企業(yè)文化
Corporate Culture
張榮芳
唐山文旅集團(tuán)世園發(fā)展公司綜合辦公室副主任,曾榮獲集團(tuán)“2016年世園會(huì)十大杰出人物”,2016年、2017年在唐山文旅集團(tuán)年度考核中被評(píng)為“優(yōu)秀”。
先鋒誓言
誠(chéng)實(shí)做人,踏實(shí)做事。
采訪張榮芳的過(guò)程很順暢。這得益于她較強(qiáng)的記憶力。她在唐山文旅集團(tuán)工作八年,清楚地記得自己工作的每一個(gè)階段和每一個(gè)重要的日期。無(wú)需特別回憶,無(wú)需過(guò)多追溯,就那么自然而然地表達(dá)。這種“自然而然”并非偶爾得來(lái),而是經(jīng)年累月融情文旅的結(jié)果。融情于工作、融情于文旅的張榮芳,用她無(wú)悔的付出和選擇,書(shū)寫著文旅人以?shī)^斗精神創(chuàng)造幸福生活的人生之美。
融情“雙創(chuàng)” 無(wú)悔付出
近期,南湖旅游景區(qū)順利通過(guò)國(guó)家5A級(jí)景區(qū)景觀質(zhì)量評(píng)審的消息讓每一個(gè)文旅人為之振奮。11月5日評(píng)審結(jié)束后,參與匯報(bào)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員在國(guó)家文化和旅游部門前留了一張合影,張榮芳在照片里笑得格外燦爛。國(guó)家5A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建的這份優(yōu)異的“期中成績(jī)單”背后,是包括張榮芳在內(nèi)的所有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員近三年的努力“備考”之路。
2016年11月17日,是張榮芳正式接到創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)景區(qū)任務(wù)并首次進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘的日子。當(dāng)時(shí)的張榮芳面對(duì)集團(tuán)從來(lái)沒(méi)有踐行過(guò)的工作,經(jīng)歷了短暫的茫然無(wú)措。而后隨著查閱學(xué)習(xí)相關(guān)資料、咨詢創(chuàng)建專家、充分結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)等各種途徑,加之自身對(duì)新挑戰(zhàn)的勇敢應(yīng)戰(zhàn)精神,張榮芳逐漸消解了最初的忐忑和慌亂。以準(zhǔn)備高質(zhì)量的創(chuàng)建材料為目標(biāo),張榮芳及其團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格對(duì)照8大類、221項(xiàng)創(chuàng)建任務(wù),全身心投入到籌備工作之中。找基礎(chǔ)資料,跑集團(tuán)、跑管委會(huì)、跑有關(guān)機(jī)構(gòu),緊鑼密鼓、絞盡腦汁;踏勘現(xiàn)場(chǎng),頂酷暑、抗嚴(yán)寒,拍照片、作記錄,找不足、補(bǔ)缺項(xiàng),風(fēng)雨無(wú)阻、事無(wú)巨細(xì);對(duì)外協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò),對(duì)接專家、咨詢機(jī)構(gòu),調(diào)整思路、完善方案,接待評(píng)審、外出聯(lián)絡(luò),精益求精、攻堅(jiān)克難。自2016年12月28日首次將所有創(chuàng)建資料報(bào)到原省旅游委,到2019年11月5日通過(guò)國(guó)家文化和旅游部景觀質(zhì)量評(píng)審,過(guò)程中無(wú)數(shù)輪的優(yōu)化整改,無(wú)數(shù)次的匯報(bào)審核,數(shù)不清的內(nèi)通外聯(lián),讓張榮芳及其團(tuán)隊(duì)在磨礪中逐漸成長(zhǎng)起來(lái),向著成為“創(chuàng)5A專家”的目標(biāo)不斷邁進(jìn)。
與此同時(shí),2017年5月,國(guó)家生態(tài)旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作正式啟動(dòng)。按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求,資料準(zhǔn)備工作和現(xiàn)場(chǎng)施工改造同步推進(jìn)。張榮芳及其團(tuán)隊(duì)一邊準(zhǔn)備各項(xiàng)創(chuàng)建資料,一邊緊盯現(xiàn)場(chǎng)施工,協(xié)調(diào)解決問(wèn)題,緊張有序地推進(jìn)各項(xiàng)工作。經(jīng)過(guò)集中攻堅(jiān),2017年6月1日通過(guò)原省旅游委現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審,并報(bào)原國(guó)家旅游局,目前正在常態(tài)化的對(duì)標(biāo)整改工作中等待國(guó)家驗(yàn)收。
融情接待 無(wú)懼風(fēng)雨
在負(fù)責(zé)“雙創(chuàng)”工作前,張榮芳在集團(tuán)原文化公司經(jīng)營(yíng)部工作。2015年11月,她接到一項(xiàng)任務(wù),即在兩個(gè)月時(shí)間內(nèi),完成南湖景區(qū)云鳳島修繕工作,元旦前滿足對(duì)外開(kāi)放條件。接到任務(wù)后,張榮芳及其團(tuán)隊(duì)結(jié)合施工隊(duì)伍制定了施工方案,對(duì)建筑面、廁所、上下水等進(jìn)行全面改造,同時(shí)優(yōu)化布局、設(shè)置隔斷、布置皮影等,每日緊盯工期進(jìn)度,克服了冬季嚴(yán)寒、運(yùn)水困難、工期緊張、同步準(zhǔn)備運(yùn)營(yíng)等難題,按時(shí)完成了任務(wù)。
正是在經(jīng)營(yíng)部工作期間,張榮芳的接待能力逐漸顯現(xiàn)。她愛(ài)笑,與人親善,自帶天然的親和力,交往中給人如沐春風(fēng)之感?!皬垬s芳敢說(shuō)話、會(huì)說(shuō)話、不亂說(shuō)話,很適合從事接待工作”,這是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她的中肯評(píng)價(jià)。正是基于此,2017年7月,張榮芳在任世園發(fā)展公司雙創(chuàng)辦公室主任的同時(shí),開(kāi)始兼任游客服務(wù)部部長(zhǎng),負(fù)責(zé)世園發(fā)展公司的接待統(tǒng)籌管理工作。在任期間,張榮芳及其接待團(tuán)隊(duì)刻苦磨練接待能力、持續(xù)強(qiáng)化講解訓(xùn)練,無(wú)懼風(fēng)雨和付出,高標(biāo)準(zhǔn)完成了第一屆工業(yè)旅游聯(lián)合發(fā)展大會(huì)、南湖春節(jié)燈會(huì)及日常的各類接待工作。
張榮芳在帶接待隊(duì)伍過(guò)程中,始終要求接待人員不要擺架子、做樣子,要實(shí)實(shí)在在地站在對(duì)方角度,努力提供熱心、貼心的服務(wù)。她本人也將此精神一以貫之,無(wú)論是政務(wù)接待、業(yè)務(wù)接待還是“雙創(chuàng)”工作的評(píng)審、指導(dǎo)接待,她都以獨(dú)具的親和和實(shí)在贏得了大家的信任和好評(píng)。
融情文旅 無(wú)悔選擇
張榮芳本是會(huì)計(jì)專業(yè)出身。最初來(lái)到集團(tuán),主要從事投融資和財(cái)務(wù)管理工作。在努力踐行本專業(yè)的同時(shí),她敢于挑戰(zhàn)新的專業(yè)、新的崗位、新的任務(wù),先后在“雙創(chuàng)”和接待工作中作出了較為突出的成績(jī)。也正因如此,近日,山東濟(jì)寧一家國(guó)有文旅企業(yè)以高額年薪為條件,向張榮芳投來(lái)了“橄欖枝”,但是被張榮芳果斷地拒絕了。她說(shuō):“在集團(tuán)工作八年,付出努力的同時(shí)也付出了感情,這種感情讓我覺(jué)得舒適安全,像是融入了血脈,變成了生命的一部分,不能輕易割舍?!?/span>
選擇文旅,選擇堅(jiān)守文旅,是張榮芳無(wú)悔的選擇。多年來(lái),她與集團(tuán)共同成長(zhǎng)進(jìn)步,早已將個(gè)人生活與工作緊密聯(lián)結(jié)在一起,捆綁成一種同甘共苦、榮辱與共的“親情關(guān)系”。2017年9月,就在張榮芳同時(shí)忙碌創(chuàng)5A匯報(bào)和工業(yè)旅游大會(huì)接待籌備工作時(shí),她的愛(ài)人因腿部骨折入院。那段時(shí)間,張榮芳開(kāi)啟了她的“女超人”模式,一邊埋頭工作,一邊照顧家人,用她不太強(qiáng)壯的臂彎堅(jiān)強(qiáng)守護(hù)著兩邊的“親情關(guān)系”。她說(shuō):“工作其實(shí)與家人差不多,在共同經(jīng)歷風(fēng)雨的過(guò)程中不知不覺(jué)就建立起來(lái)了珍貴的情感。家人不能拋棄,工作亦如此?!?/span>
如今的張榮芳,又一次全身心投入到了創(chuàng)5A的后續(xù)工作中。我們期待南湖景區(qū)真正創(chuàng)成國(guó)家5A級(jí)景區(qū)的勝利消息,也期待集團(tuán)能夠涌現(xiàn)出越來(lái)越多的深深融情于文旅的“張榮芳們”。