6月3日—6月7日，唐山市第十五屆人大第五次會議和市政協(xié)十二屆四次會議(以下簡稱“兩會”)隆重舉行。唐山文旅集團承擔(dān)著近600名人大代表、政協(xié)委員及大會工作人員的接待服務(wù)保障任務(wù)和文化廣場區(qū)域13萬平方米的物業(yè)服務(wù)保障任務(wù)。對此，唐山文旅集團高度重視，專門就相關(guān)工作進行嚴(yán)格細(xì)致地安排部署，要求各相關(guān)單位切實強化政治擔(dān)當(dāng)和責(zé)任意識，以飽滿的工作熱情和頑強的拼搏精神投入到服務(wù)保障工作中去。
唐山文旅集團旗下南湖會展公司、文旅體育公司、文旅商業(yè)公司、南湖物業(yè)公司等相關(guān)單位嚴(yán)格按照疫情防控要求，提前進入臨戰(zhàn)狀態(tài)，一切以服務(wù)大會、服務(wù)代表為出發(fā)點，全力以赴在接待服務(wù)、食品安全、后勤保障、消防安全和住宿環(huán)境等方面做到保障有力、服務(wù)優(yōu)良、萬無一失，認(rèn)真做好每一個細(xì)節(jié)。隨著本次“兩會”于6月7日勝利閉幕,唐山文旅集團又一次高標(biāo)準(zhǔn)完成了“兩會”服務(wù)保障任務(wù)。
精心準(zhǔn)備，全力以赴保安全
為全力做好此次重大服務(wù)保障任務(wù)，各單位在接到任務(wù)第一時間，就成立了“兩會”接待專項小組，嚴(yán)格落實各項疫情防控要求，制定詳細(xì)的接待保障方案和工作任務(wù)清單。南湖會展酒店提前部署、超前行動，對人員進行嚴(yán)格檢驗、對服務(wù)場所進行全面消殺。為保障服務(wù)質(zhì)量，南湖會展酒店還將會議室臨時改造成簡易宿舍，全體員工進入全封閉隔離式管理和24小時備勤狀態(tài)，并從會議擺臺、會議接待服務(wù)、大劇院會場人員接待服務(wù)等方面對員工進行全方位培訓(xùn)。南湖足球酒店堅持各項工作每日調(diào)度，按照接待預(yù)案，詳細(xì)分工、細(xì)化責(zé)任、倒排節(jié)點、銷號管理。為保障人員力量，南湖足球酒店全體員工全部取消休假，并進行核酸檢測合格后上崗，進入24小時備戰(zhàn)狀態(tài)。酒店物品進行全面專業(yè)消殺，并做好記錄留存，確保防疫工作落實到位。同時，僅用六天時間就完成防疫、食材、日耗品等近百種保障物資采買任務(wù)。唐山宴建立酒店、廚房、服務(wù)、安保、工程、采購等多部門協(xié)同聯(lián)動的工作機制。同時優(yōu)選70余人的服務(wù)隊伍，實行定員定崗壓實責(zé)任，確保精準(zhǔn)服務(wù)高效落實。會前，所有服務(wù)人員均經(jīng)過血液檢測、胸片檢測及核酸檢測合格后上崗。同時，還組織了用餐、住宿、會場服務(wù)等環(huán)節(jié)的模擬演練，及時解決演練中發(fā)現(xiàn)的問題。南湖物業(yè)公司承擔(dān)著文化廣場區(qū)域秩序維護、綠化養(yǎng)護、環(huán)境保潔、消毒消殺等工作。為確保停車區(qū)域車輛停放整齊有序，南湖物業(yè)公司提前對停車數(shù)量進行了摸底預(yù)估，并制定《停車秩序維護方案》，根據(jù)車型重新劃分停車區(qū)域。對文化廣場周邊區(qū)域綠化情況開展了拉網(wǎng)式排查，對現(xiàn)有的綠植數(shù)量進行全面細(xì)致統(tǒng)計，重新規(guī)劃和設(shè)計需補栽補種區(qū)域及造型，僅用三天時間就完成了1.4萬盆盆裝玻璃海棠種植任務(wù)。為高標(biāo)準(zhǔn)完成環(huán)境保潔任務(wù)，南湖物業(yè)公司還以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)重新修訂了《保潔工作標(biāo)準(zhǔn)》，在時間緊、任務(wù)重的情況下，加緊全力做好保潔工作。結(jié)合近期雨水較多、雨后會反復(fù)出現(xiàn)淤泥這一情況，南湖物業(yè)公司還臨時抽調(diào)15名工作人員，對文化廣場2萬余平方米石材地面進行反復(fù)沖刷，確保了干凈靚麗的外部環(huán)境。
精細(xì)服務(wù)，細(xì)微之處見品質(zhì)
為營造舒適、溫馨、安全的駐地環(huán)境，各責(zé)任單位堅持從細(xì)致入微處著手，用匠心細(xì)化每一個服務(wù)環(huán)節(jié)。南湖會展酒店按照疫情防控要求，采用客房送餐制服務(wù)、自助餐自助領(lǐng)取服務(wù)等方式提供餐飲服務(wù)，同時自助用餐設(shè)置圓桌透明隔斷，進一步夯實疫情防控措施。南湖足球酒店主動聯(lián)系工作組，提前了解入住人員生活習(xí)慣及飲食偏好，在嚴(yán)格遵循標(biāo)準(zhǔn)的前提下，堅持“一人一個服務(wù)方案”的個性化貼心精細(xì)服務(wù)。同時，南湖足球酒店還創(chuàng)新烹飪方式，每餐80%以上更換為新菜品，確保餐食健康豐富、營養(yǎng)均衡，并分餐送至代表房間；在大廳增設(shè)便民服務(wù)臺，免費提供水、一次性紙杯、茶葉、薄荷糖、紙、筆、牙簽、花鏡等用品。在做好服務(wù)的同時，南湖足球酒店還注重在細(xì)節(jié)中融入濃厚的主題文化氛圍，贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定。高品質(zhì)的服務(wù)也得到了入住人員和同行業(yè)的認(rèn)可，相關(guān)酒店將足球酒店作為學(xué)習(xí)標(biāo)桿，紛紛聯(lián)系后期對標(biāo)學(xué)習(xí)。唐山宴嚴(yán)格把控菜品質(zhì)量，選用本地食材創(chuàng)新制作，精心盡心準(zhǔn)備可口飯菜。工程和安保人員24小時值守，針對電梯、消防、供水、供電、供氣、通訊等設(shè)備的檢查及公共區(qū)域和各樓層的溫控監(jiān)測，增加檢查頻次，確保設(shè)施設(shè)備正常運行和室內(nèi)環(huán)境舒適安全。為全力做好疫情防控工作，結(jié)合會議期間相關(guān)要求，南湖物業(yè)公司在各封閉區(qū)外圍放置大型垃圾桶6個，便于工作人員投放垃圾及餐盒，并堅持每日三次對放置垃圾桶進行清運。同時，每天對會議區(qū)域停車場及區(qū)域內(nèi)垃圾桶進行消殺。
臻于至善，保障有力獲贊揚
在“兩會”服務(wù)保障過程中，唐山文旅集團干部職工精湛的服務(wù)技能、熱情的服務(wù)態(tài)度和飽滿的精神狀態(tài)，無不讓駐地代表、委員和工作人員伸出大拇指點贊。會中及會后，唐山文旅集團旗下各相關(guān)單位累計收到表揚信及錦旗等近50封（件）?！胺?wù)周到熱情，飯菜可口，讓我們有家一樣的感覺”、“細(xì)微服務(wù)、如沐春風(fēng)”······一封封表揚信、一面面錦旗，是對唐山文旅集團的肯定和激勵。
下步，唐山文旅集團將以此次“兩會”服務(wù)保障任務(wù)為新的起點，不斷精進服務(wù)質(zhì)量、提升業(yè)務(wù)水平，持續(xù)推動酒店板塊等業(yè)務(wù)提質(zhì)增效，助力集團高質(zhì)量發(fā)展，為唐山實現(xiàn)“三個努力建成”貢獻力量。
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