文旅博物館公司講解員團隊

主要負責工業(yè)博物館、漢斯·昆德故居博物館、培仁教育記憶館、金達記憶館、培仁歷史文化街區(qū)接待講解工作，平均年齡26歲，曾榮獲唐山文旅集團2018年度、2019年度先進集體等榮譽稱號，團隊成員多次在省、市等各級講解比賽中獲獎。

先鋒誓言

把一切平凡的事做好即不平凡，把一切簡單的事做好即不簡單。

在文旅博物館公司，有著這樣一個9人團隊，她們熱情穩(wěn)重，她們大方得體，她們聲音甜美……她們就像魔術師，讓無言的展品變得有聲音、有故事、有溫度，讓塵封的歷史鮮活生動起來，將唐山深厚的歷史文化留在數萬名游客的記憶里。她們，就是文旅博物館公司講解員團隊。

奮斗是無悔青春的亮麗底色

“大家好！歡迎來到中國（唐山）工業(yè)博物館參觀游覽……”。每天早上，在工業(yè)博物館的展廳內，都會響起這樣的聲音。入館參觀的游客駐足歷史的長廊，在講解中回味著唐山這座近代工業(yè)搖籃的前世今生。而誰能想到，這句簡單的開場白，最初是從3年前一處嘈雜的工地響起來的。

2017年6月，工業(yè)博物館講解員團隊正式組建。擺在這支平均年齡僅有20多歲的年輕團隊面前的首要任務，就是以最快速度熟悉工業(yè)博物館的講解工作。而此時，距離開館還有不到三個月的時間。她們集體創(chuàng)作完成了2萬多字的講解詞，并十幾次易稿和完善；沒有實物參照，她們就自制150多張展陳小樣，對著圖片練習講解詞。工業(yè)博物館室內裝修階段正值炎炎夏日，為抓緊一切時間提升講解水平，她們毅然走進展館內練習講解。飛揚的灰塵、鋸屑，刺耳的電鉆聲，難聞的油漆味，沒有成為阻礙她們的理由，反而被她們視作一種歷練。嘈雜的電鉆聲中，她們就練習如何不受干擾地讓每一名游客聽清講解詞；灰塵、鋸屑和刺鼻的油漆味中，她們就練習如何讓自己集中注意力，以百分百的專注度做好講解工作。往往一天練習下來，她們每個人的身上、頭上都有一層白灰，眼睛被油漆味熏得泛紅，皮膚上甚至因為過敏而長出小疙瘩，但這一切都沒有使她們退縮，更沒有任何怨言。

究其原因，也許我們能從她們的回憶中找到答案。作為講解員團隊負責人的游客服務中心主任周明智回憶道：“記憶中最深刻的是當集團主要領導到工業(yè)博物館調研，讓講解員們輪流為他們講解，并給予肯定和鼓勵時，我們感覺身上有了永遠用不完的勁兒，也下定決心決不能辜負集團的重托?！币舱沁@樣一種奮斗和拼搏，讓她們在當年舉辦的工業(yè)旅游大會上大放異彩，出色的講解水平得到各級領導和游客的一致肯定。也正是這樣一種執(zhí)著和敬業(yè)，讓她們在各種困難面前不言放棄、執(zhí)著前進。

奮斗是執(zhí)著青春的自我突破

隨著展陳內容的持續(xù)更新，漢斯·昆德故居博物館、培仁教育記憶館等項目相繼落成，以及游客對講解水平要求的不斷提高，文旅博物館公司講解員團隊始終將提升專業(yè)講解水平和綜合素質作為永久的課題。文旅博物館公司董事長侯煥榮帶著講解員團隊，系統(tǒng)優(yōu)化展陳內容，逐字逐句地完善講解詞，力求做到精益求精。為熟練掌握這項講解基本功，講解員團隊堅持實景演練，無論是驕陽似火的炎炎夏日，還是寒風凜冽的臘月深冬，都能看到她們互相檢驗講解詞的場景。為提升講解服務水平，她們還推出了雙語講解服務。對游客在講解過程中提出的問題，她們將相關內容整理匯總，作為提高知識儲備和應急能力的依據。為更深入地做好講解工作，她們還對展陳板塊內容進行了分工，每個人負責一部分展陳涉及歷史資料的拓展，通過查詢相關資料、團隊分享，深挖照片及展品背后的故事，力求將更豐富的內容展示給八方游客。在一次接待任務中，原本已經得到贈票資格的游客團隊，在聽完整個講解后，現場要求按原價購票，就是因為高度認可講解員的講解服務。

尤其是今年，省委常委、市委書記張古江到工業(yè)博物館進行調研時強調：“要充分挖掘唐山工業(yè)文化特色，推動文旅產業(yè)深度融合發(fā)展，不斷擴大‘唐山周末’的品牌影響力，讓城市活力更強勁、特色更明顯、人氣更旺盛?！边@就如同一聲戰(zhàn)鼓，激勵著文旅博物館公司的每一個人奮勇前進。

今年9月份以來，文旅博物館公司累計銷售或預售4.3萬張門票。面對大量的接待任務，講解員團隊將每一次接待都當做最高級別的接待和提升專業(yè)水平、展示文旅精神的實戰(zhàn)戰(zhàn)場，一個多月時間完成了376批次接待講解任務。中國電信、供電公司、唐山港集團等單位對講解員團隊專業(yè)講解能力和熱情周到的服務給予一致好評，部分單位直接當場追加了門票訂單。根據接待任務統(tǒng)計，文旅博物館公司到今年年底還有600批次的接待任務，預計2020年全年接待任務量將突破1200批次。

在完成各項接待任務的同時，文旅博物館公司講解員團隊還積極組織人員參加各類講解員大賽，在斬獲各類榮譽的同時，在競技中不斷增進技能、提高水平。在近日舉辦的“第三屆唐山工匠職業(yè)技能大賽”中，文旅博物館公司講解員占據了大賽前十名的半壁江山。

從面對一名游客都有些緊張的講解萌新，到面對講解大賽評委和上百位觀眾仍鎮(zhèn)定自若的講解精英，文旅博物館公司講解員團隊譜寫著她們不斷突破的奮斗故事。

奮斗是如火青春的薪火相傳

為進一步開拓市場，扛起傳承優(yōu)秀歷史文化的責任，文旅博物館公司開發(fā)了小小講解員課程，通過講解優(yōu)秀歷史文化等內容，鼓勵孩子們參加講解活動，鍛煉他們的心理素質。而這項創(chuàng)新性的工作，再一次落到了講解員團隊的肩上，她們也真正把傳承中華民族優(yōu)秀文化當作了自己的一份責任。為確保課程質量，她們積極對接相關研學機構，學習借鑒經驗。同時，結合“四館一街”實際，從豐富性、趣味性、互動性等方面持續(xù)優(yōu)化課程內容，每段課程必須經過兩次試聽才會展示在孩子面前。課程一經推出，就得到了廣大家長和孩子們的追捧。

“贈人玫瑰、手留余香”。文旅博物館公司的講解員們不僅成為了游客口中的“好講解”、“好導游”，更成為了小朋友們眼中的“好老師”、“好榜樣”。她們用自己的耐心和細心，成為了孩子們的知心姐姐，讓孩子們在增長知識、了解歷史的同時，進一步鍛煉和提升了自身的能力。在2019年唐山“城市小小代言人”大賽中，工業(yè)博物館的小講解員們成績優(yōu)異，榮獲金牌1人、銀牌1人、銅牌4人。一位家長對講解員們說道：“文旅博物館公司的講解員們非常專業(yè)、敬業(yè)，我的孩子原本非常內向，但通過這些課程，孩子轉變非常大，變得更加自信、更加開朗，真心感謝你們?yōu)楹⒆犹峁┻@樣一個平臺?！?/span>

習近平總書記說過：“現在，青春是用來奮斗的；將來，青春是用來回憶的?！睂ξ穆貌┪镳^公司的講解員團隊來說，青春無疑是充滿奮斗和回憶的。就如周明智所說的那樣：“當我們看著小小講解員漸漸長大，將優(yōu)秀的歷史文化傳承下去，當我們不斷歷練成長，為集團發(fā)展貢獻著自己的力量，我們都感覺這些過往的日子充實而美好。我想，這就是青春真正的意義?！?/span>