秋去冬至，天寒地凍，但唐山文旅集團決戰(zhàn)決勝的熱情不減。以市委、市政府提出的“謀好篇、收好官、開好局”要求為指引，集團加速建設(shè)重點項目，加緊推進重點工作，全力以赴沖刺總目標(biāo)，為全面實現(xiàn)“十三五”圓滿收官和“十四五”開好局起好步提供堅實保障。
在集團黨委提出的“大干60天 決勝總目標(biāo)”的引領(lǐng)下，南湖景區(qū)創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)工作勢頭強勁、穩(wěn)中有進。立足精心謀劃、精細(xì)服務(wù)，集團持續(xù)提升南湖景區(qū)綜合服務(wù)能力和水平，著力打造一流景區(qū)、一流服務(wù)、一流環(huán)境，努力實現(xiàn)景區(qū)綜合價值最大化。
精心謀劃
牢固樹立游客至上理念
以向游客提供始終如一的游覽體驗和高品質(zhì)服務(wù)為主線，唐山文旅集團強化頂層設(shè)計，持續(xù)完善景區(qū)管理模式。集團主要領(lǐng)導(dǎo)堅持牽頭抓總、靠前指揮，專題調(diào)度一體化創(chuàng)建、網(wǎng)格化管理等工作，層層傳達(dá)高品質(zhì)服務(wù)要求和理念。
以“十個一”工程為抓手，統(tǒng)一導(dǎo)游講解、文化展示、工裝工牌等。持續(xù)推動網(wǎng)格化管理，確保景區(qū)管理責(zé)任到人、細(xì)化到點。全方位推進人員培訓(xùn)，著力提升員工專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，確保游客滿意度。
在做好景區(qū)管理的同時，唐山文旅集團還從豐富優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品供給入手，積極推動皮影樂園冰雪嘉年華、植物風(fēng)情館夜宿等冬季、夜間旅游項目，進一步增強了游客體驗度。
精細(xì)服務(wù)
打造服務(wù)標(biāo)桿示范區(qū)
圍繞全面提升景區(qū)工作人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，按照“重點區(qū)域先行帶動、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制推廣”的工作思路，將湖畔里區(qū)域設(shè)置為5A創(chuàng)建服務(wù)標(biāo)桿示范區(qū)，設(shè)置導(dǎo)游咨詢、票檢、售賣、餐飲、保潔、綠化、維修等一線崗位為服務(wù)標(biāo)桿示范崗，通過統(tǒng)一工裝工牌、文明用語、站姿坐姿及引導(dǎo)手勢等內(nèi)容，保證了服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
強化景區(qū)服務(wù)人員主動服務(wù)意識，導(dǎo)游咨詢?nèi)藛T主動提供免費講解，門區(qū)及業(yè)態(tài)人員主動及時為游客提供幫助。設(shè)置“導(dǎo)游咨詢服務(wù)處”崗?fù)?，配備飲用水、雨傘、輪椅租賃等便民設(shè)施，為游客提供更多便利。
“南湖景區(qū)的服務(wù)非常貼心熱情。剛才鍛煉后有點累了，就進來休息一下，沒想到服務(wù)人員主動給我倒上了一杯熱水，讓我感覺心里暖暖的?！币晃辉诤侠镄菹⒌挠慰瓦@樣說道。
下步，唐山文旅集團將繼續(xù)秉持游客至上的理念，全面提速南湖景區(qū)軟硬件建設(shè)，全方位提升人員綜合素質(zhì)，為5A創(chuàng)建工作夯實基礎(chǔ)、加碼助力。
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