大家常說愛笑的女孩運(yùn)氣都不會(huì)太差。今天向大家介紹的是文旅集團(tuán)中一位愛笑的“皮影兔”姐姐。但是她的好運(yùn)氣不僅僅是因?yàn)樗龕坌Γ嗟氖且驗(yàn)樗?shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和熱情耐心的服務(wù)態(tài)度。她扎根文旅項(xiàng)目服務(wù)一線，認(rèn)真對(duì)待每一份工作，用心用情服務(wù)每一位游客，深得領(lǐng)導(dǎo)、同事和游客的喜愛。她就是唐山文旅集團(tuán)世園發(fā)展公司皮影主題樂園的票檢員鄭亞楠。

用微笑對(duì)待工作

票檢工作，是景區(qū)服務(wù)的第一道風(fēng)景。它看似簡(jiǎn)單，實(shí)則不易。設(shè)備維護(hù)管理、門票證件檢驗(yàn)、游客問詢答疑、客訴危機(jī)處理、入園數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等等，都是票檢崗位工作內(nèi)容。面對(duì)這些工作，鄭亞楠始終保持著至誠(chéng)之心，用微笑以待。

 在鄭亞楠的工作內(nèi)容中，有一項(xiàng)每天雷打不動(dòng)的工作，那就是人工整理皮影樂園門口的轉(zhuǎn)球墻，即根據(jù)不同的主題需求，用2640個(gè)轉(zhuǎn)球拼出當(dāng)日的宣傳語(yǔ)。這是一項(xiàng)考驗(yàn)?zāi)托暮湍土Φ摹耙?guī)定動(dòng)作”，一個(gè)人操作完成大概需要一個(gè)半小時(shí)。鄭亞楠及其票檢團(tuán)隊(duì)就這樣每日樂此不疲地重復(fù)著這個(gè)動(dòng)作，讓游客自入園開始便體會(huì)到文旅人的用心。

 自今年五月份到皮影樂園工作以來，鄭亞楠帶領(lǐng)票檢團(tuán)隊(duì)接待游客15萬(wàn)余人?！半p休日和節(jié)假日是最忙的時(shí)候，每天都是幾千人的客流量，我們都是全員上崗，經(jīng)常忙起來連口水都顧不上喝”，鄭亞楠說道。在疫情常態(tài)化之下，皮影樂園表現(xiàn)不俗，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)逆勢(shì)上揚(yáng)。特別是十一國(guó)慶節(jié)期間，皮影樂園迎來了景區(qū)接待的客流最高峰。鄭亞楠帶領(lǐng)她的檢票團(tuán)隊(duì)圓滿完成了近四萬(wàn)人的票檢任務(wù)。皮影樂園項(xiàng)目部副部長(zhǎng)張昕明這樣評(píng)價(jià)鄭亞楠：“她對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡職盡責(zé)、甘之如飴，是我們的優(yōu)秀員工”。

用微笑溫暖游客

 “您好，歡迎入園，請(qǐng)出示您的證件……”甜美的聲音，暖心的提示，鄭亞楠就這樣始終面帶微笑，一遍遍重復(fù)著簡(jiǎn)單卻溫馨的話語(yǔ)。她把游客當(dāng)作朋友，讓每位游客切身感受到景區(qū)的熱情和溫暖。

某日，一個(gè)小朋友哭著向正在值守的鄭亞楠跑來。她溫柔地抱起并安撫小朋友，詳細(xì)詢問小朋友父母的電話，直到其父母趕來。某日，她看到一個(gè)走路還不穩(wěn)的小孩獨(dú)自一人在樂園中，她迅速將孩子抱起送到游客之家。某日，一個(gè)小朋友獨(dú)自跑出了出園通道，她急忙攔下，聯(lián)系家長(zhǎng)，并一直守在小朋友身邊……

 她說她也是母親，每次看到孩子遇到問題她甚至比家長(zhǎng)更著急。當(dāng)看到游客滿意的笑容時(shí)，鄭亞楠的心里總會(huì)感覺特別溫暖，她說：“這份溫暖應(yīng)該是相通的，我相信游客的心里肯定也是溫暖的，我希望把這份溫暖留存在每位游客的心田。”

用微笑解決問題

用微笑暢想未來

她是文旅集團(tuán)的一名員工，同時(shí)也是孩子的母親。由于文旅行業(yè)工作的特殊性，每個(gè)節(jié)假日鄭亞楠都要堅(jiān)守在崗位上。她的孩子很懂事，從不纏著媽媽，但每當(dāng)看到孩子渴望跟媽媽在一起的眼神，鄭亞楠總是心里一酸。為此，她一直在努力平衡工作與家庭的關(guān)系，工作之余，總是想方設(shè)法陪伴孩子。

當(dāng)問及未來規(guī)劃時(shí)，鄭亞楠樂意盈盈、目光如炬：“我將繼續(xù)努力，堅(jiān)守崗位，用心服務(wù)好每一位游客，讓皮影樂園成為文旅集團(tuán)美譽(yù)度最高的項(xiàng)目?！?br>

“皮影兔”姐姐的笑容是風(fēng)景，是形象，更是品牌，她將綻放在皮影樂園的每個(gè)榮耀時(shí)刻！