噠噠噠！噠噠噠！每逢節(jié)假日，文旅旅行社公司開放式的辦公區(qū)里，總能聽到她噼里啪啦敲擊電腦鍵盤的聲音；每至下班時(shí)分，都能看到她拿著手機(jī)耐心回答客戶問(wèn)詢的忙碌身影。打開她的微信朋友圈，滿屏盡是文旅集團(tuán)旗下各業(yè)態(tài)的產(chǎn)品推廣。她樂(lè)觀開朗，積極向上，是領(lǐng)導(dǎo)眼中的“排頭兵”、客戶心中的“知心人”、同事信賴的“孺子?！薄＝衲暌詠?lái)，她的銷售業(yè)績(jī)一直保持在文旅旅行社公司的第一名，是名副其實(shí)的“金牌銷售”。她就是文旅旅行社公司的銷售員——周馨怡。

勇當(dāng)業(yè)務(wù)拓展的“排頭兵”

2020年初，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情對(duì)旅游業(yè)造成了巨大的沖擊。旅行社首當(dāng)其沖，大批顧客同時(shí)退團(tuán)，旅行社經(jīng)營(yíng)步履維艱。對(duì)文旅旅行社來(lái)說(shuō)，也并不例外。

1992年出生的周馨怡雖然年輕，但也深刻認(rèn)識(shí)到這是一次危機(jī)。對(duì)此，她也曾茫然不知所措。但她很快調(diào)整了自己的心態(tài)，以此作為快速提升的絕佳時(shí)機(jī)。為此，她苦練內(nèi)功，通過(guò)線上培訓(xùn)等渠道，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，了解同業(yè)溝通技巧，擴(kuò)充自身銷售知識(shí)儲(chǔ)備，提高銷售業(yè)務(wù)水平。為做好旅游復(fù)蘇準(zhǔn)備，她堅(jiān)持用電訪的方式維系與各大機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，增強(qiáng)客戶黏性。當(dāng)疫情形勢(shì)逐漸好轉(zhuǎn)，她堅(jiān)持“銷售量與拜訪量成正比”的工作理念，在做好個(gè)人防護(hù)措施的基礎(chǔ)上，毅然決然地踏上了優(yōu)質(zhì)客戶拓展之路。

經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的不懈努力，最終，她與17家大型旅游同業(yè)、票務(wù)平臺(tái)機(jī)構(gòu)達(dá)成戰(zhàn)略合作。銷售部部長(zhǎng)鄭立志這么評(píng)價(jià)她：“馨怡業(yè)務(wù)能力非常強(qiáng)，對(duì)待工作積極主動(dòng)，是我們的業(yè)務(wù)尖兵”。

做好服務(wù)客戶的“知心人”

或許正是源于逆境中的堅(jiān)守和不懈努力，在旅游市場(chǎng)如此不景氣的2020年，文旅旅行社公司后來(lái)居上，提前超額完成了全年任務(wù)指標(biāo)，向集團(tuán)交上了一份滿意的年終答卷。

周馨怡為此大受鼓舞，工作起來(lái)更加有了勁頭。她回想起今年后半年，隨著國(guó)內(nèi)疫情防控形勢(shì)的持續(xù)向好，周邊游市場(chǎng)逐步復(fù)蘇，皮影主題樂(lè)園、南湖旅游景區(qū)萬(wàn)象森林等集團(tuán)自有項(xiàng)目資源備受青睞，她的工作量一直有增無(wú)減。面對(duì)冗雜繁瑣的旅游產(chǎn)品銷售工作，周馨怡用心掌握產(chǎn)品內(nèi)容，精心組織同業(yè)踩線，耐心答復(fù)客戶問(wèn)詢，安撫客戶激動(dòng)情緒，解決各種售后問(wèn)題......她始終用積極熱情的態(tài)度去面對(duì)各項(xiàng)任務(wù)，她堅(jiān)信，只有用心服務(wù)，做客戶的“貼心人”，建立彼此信任的關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)共贏。

“回復(fù)快”“效率高”“有耐心”“太專業(yè)”“訂票安心”……她用最真誠(chéng)的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶的一致認(rèn)可。

甘為業(yè)務(wù)訂單的“孺子?！?/span>

作為旅行社出票負(fù)責(zé)人，周馨怡承擔(dān)著文旅旅行社公司旅游板塊的產(chǎn)品預(yù)訂及退改業(yè)務(wù)。工作中她從不計(jì)較個(gè)人得失，每逢節(jié)假日都是她最忙的時(shí)候。她克服自身困難，堅(jiān)守在自己的崗位上，分毫不差地錄入每一筆訂單，是同事眼中盡職盡責(zé)的“孺子?！?。

為實(shí)現(xiàn)出票零差錯(cuò)，周馨怡堅(jiān)信“好記性不如爛筆頭”，她把每一條出票信息都記錄在冊(cè)。今年以來(lái)，周馨怡已累計(jì)出票6895張，預(yù)定酒店208間夜，未出現(xiàn)過(guò)一次失誤，被同事戲稱“出票機(jī)器”。

她的快樂(lè)很簡(jiǎn)單。她說(shuō)：“作為一名銷售，沒(méi)有比出單更快樂(lè)的事”。

她的追求很宏大。她說(shuō)：“未來(lái)，我要努力做好文旅集團(tuán)資源融合發(fā)展工作，把文旅集團(tuán)的品牌做大做優(yōu)”。

至此，我們不難看出，“金牌銷售”原來(lái)就是這樣煉成的。