為進(jìn)一步提高南湖景區(qū)旅游服務(wù)水平，持續(xù)擦亮南湖景區(qū)服務(wù)“窗口”，確保高質(zhì)量打贏5A創(chuàng)建攻堅(jiān)戰(zhàn)，唐山文旅集團(tuán)堅(jiān)持以一體化創(chuàng)建為抓手，著力加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，推動講解要素、實(shí)戰(zhàn)講解、學(xué)習(xí)考核一體化，確保講解品質(zhì)始終如一，讓更多的“金話筒”講好南湖故事、唐山故事，全面滿足5A創(chuàng)建工作要求。
全面聯(lián)動
實(shí)現(xiàn)講解要素一體化
圍繞講解內(nèi)容、隊(duì)伍構(gòu)成、景點(diǎn)聯(lián)動等內(nèi)容，全面強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動。結(jié)合景區(qū)各點(diǎn)位實(shí)際情況和文化內(nèi)涵，持續(xù)完善一體化講解內(nèi)容，重新梳理景區(qū)導(dǎo)游講解詞，注重景區(qū)景點(diǎn)文化內(nèi)涵關(guān)聯(lián)性的擴(kuò)充和延伸，形成了涵蓋南湖景區(qū)、物理連接線、開灤礦山公園等各點(diǎn)位的一體化講解詞。根據(jù)游客不同需求整理講解思路，完成創(chuàng)作精華版、標(biāo)準(zhǔn)化講解詞、簡版講解詞、專題講解詞、專項(xiàng)講解詞等講解內(nèi)容。
夯實(shí)基礎(chǔ)
推動實(shí)戰(zhàn)講解一體化
一方面，以實(shí)戰(zhàn)化講解全面提升講解員業(yè)務(wù)水平。結(jié)合服務(wù)標(biāo)桿示范區(qū)建設(shè)，設(shè)置導(dǎo)游咨詢服務(wù)崗，為入園游客提供細(xì)心周到的咨詢導(dǎo)覽和公益講解。提升主動服務(wù)意識，建立導(dǎo)游講解激勵機(jī)制，要求講解員隊(duì)伍在景區(qū)各景點(diǎn)為游客提供義務(wù)導(dǎo)游講解服務(wù)，以實(shí)戰(zhàn)促業(yè)務(wù)。強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過組織專家授課、視頻學(xué)習(xí)、分享探討、現(xiàn)場踩點(diǎn)等形式，深度學(xué)習(xí)唐山相關(guān)歷史文化，提升講解員隊(duì)伍綜合素質(zhì)。另一方面，強(qiáng)化對標(biāo)和結(jié)對學(xué)習(xí)。推動一體化講解隊(duì)伍統(tǒng)一管理，明確專人負(fù)責(zé)組織開展工作。統(tǒng)籌南湖景區(qū)、開灤礦山公園講解員隊(duì)伍，組成一對一結(jié)對學(xué)習(xí)小組，通過對照學(xué)習(xí)、講解場景互換等形式，推動互促互學(xué)。
建章立制
完善學(xué)習(xí)考核一體化
推動一體化講解考核考評機(jī)制建設(shè)，邀請南湖景區(qū)、開灤礦山公園專家共同參與講解員等級評審工作，圍繞南湖景區(qū)及開灤礦山公園5A創(chuàng)建講解、近代工業(yè)史等重點(diǎn)內(nèi)容，強(qiáng)化講解員等級評定和考核。通過優(yōu)中選優(yōu)，選拔優(yōu)秀講解員到南湖景區(qū)、開灤礦山公園進(jìn)行全程講解，并要求全員理解背誦講解詞。組織講解員隊(duì)伍到南湖景區(qū)、開灤礦山公園開展實(shí)地串線講解，通過真實(shí)場景模擬演練、現(xiàn)場指導(dǎo)提升等方式，全力以赴做好一體化創(chuàng)建講解隊(duì)伍建設(shè)。
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