經(jīng)過前期精心組織和有序施工，南湖景區(qū)硬件提升工程已進(jìn)入收尾階段。功能齊全的游客中心、智能快捷的信息系統(tǒng)、顯而易見的主要門區(qū)、寬敞規(guī)整的停車場(chǎng)，處處體現(xiàn)著唐山文旅集團(tuán)爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家5A級(jí)景區(qū)的匠心和決心。
與此同時(shí)，軟件提升工作進(jìn)入融合沖刺階段。集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)常態(tài)化現(xiàn)場(chǎng)辦公，調(diào)度工作進(jìn)度、協(xié)調(diào)解決問題，要求以問題為導(dǎo)向，鎖定目標(biāo)，將“高標(biāo)準(zhǔn)”作為一以貫之的工作標(biāo)準(zhǔn)，既要確保創(chuàng)建成功，又要永久保持成果。
以游客為本，在提升綜合服務(wù)水平上下功夫。以景區(qū)游客中心運(yùn)營(yíng)籌備為主線，從導(dǎo)游、咨詢、廣播、售票、投訴處理、車船調(diào)度等對(duì)客服務(wù)各環(huán)節(jié)，科學(xué)設(shè)置部門、優(yōu)化職能，完善運(yùn)行管理制度，明確工作標(biāo)準(zhǔn)流程，確保做到服務(wù)“無死角”。培育景區(qū)服務(wù)精兵強(qiáng)將，以集中培訓(xùn)、崗位訓(xùn)練、對(duì)標(biāo)交流、競(jìng)賽比拼、綜合考評(píng)等多種形式，組織服務(wù)人員提素大練兵，形成了全員“緊盯總目標(biāo)、緊繃一根弦”的工作局面。
隨著智慧系統(tǒng)逐步落成完善，景區(qū)智能化運(yùn)行、智慧化管理將全面實(shí)現(xiàn)。以突出問題為導(dǎo)向、保證應(yīng)用為目標(biāo)，圍繞景區(qū)經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)各環(huán)節(jié)需求，設(shè)定智慧化管理標(biāo)準(zhǔn)、使用規(guī)范，持續(xù)組織人員培訓(xùn)、操作演練和壓力測(cè)試，重點(diǎn)攻堅(jiān)核心問題，確保4月中旬達(dá)到運(yùn)行條件，真正發(fā)揮信息化系統(tǒng)解決實(shí)際問題的作用。
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