8月26日，唐山市第十六屆人民代表大會(huì)第一次會(huì)議勝利閉幕，以此為標(biāo)志，唐山文旅集團(tuán)依托“規(guī)范化、品質(zhì)化、集團(tuán)化”的服務(wù)保障體系，圓滿(mǎn)完成中國(guó)共產(chǎn)黨唐山市第十一次代表大會(huì)和唐山市第十六屆人民代表大會(huì)第一次會(huì)議服務(wù)保障任務(wù)，贏得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和參會(huì)代表的高度贊揚(yáng)。

立足規(guī)范化管理

確保服務(wù)保障萬(wàn)無(wú)一失

為全力做好大會(huì)服務(wù)保障工作，唐山文旅集團(tuán)成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全面夯實(shí)工作責(zé)任，嚴(yán)密部署各項(xiàng)工作，從嚴(yán)從細(xì)落實(shí)疫情防控和服務(wù)保障相關(guān)措施。集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)韓鐵梅，黨委副書(shū)記、總經(jīng)理宋建軍就全力做好大會(huì)接待任務(wù)進(jìn)行專(zhuān)題調(diào)度，赴唐山南湖國(guó)際會(huì)展酒店、唐山宴·文旅酒店、唐山南湖足球主題酒店等點(diǎn)位，逐項(xiàng)安排部署相關(guān)工作，要求各單位切實(shí)提高政治站位，將疫情防控和服務(wù)保障工作作為一項(xiàng)重大政治任務(wù)，不折不扣落實(shí)各項(xiàng)工作要求。同時(shí)，全面強(qiáng)化統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)，細(xì)化工作預(yù)案和任務(wù)清單，夯實(shí)防疫措施、餐飲出品、會(huì)場(chǎng)服務(wù)、客房安排、物品配備及人員分工等各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)，明確分工、責(zé)任到人、強(qiáng)化各環(huán)節(jié)把控，以人性化、細(xì)節(jié)化服務(wù)完成好此次服務(wù)保障工作。

各服務(wù)保障單位全面細(xì)化工作舉措，全面落實(shí)“雙閉環(huán)”管理要求。嚴(yán)格服務(wù)人員管理，對(duì)所有參與服務(wù)人員實(shí)行閉環(huán)管理，在完成疫苗接種的同時(shí)，開(kāi)展全員核酸檢測(cè)。提前制定原材料采購(gòu)方案，做到采購(gòu)來(lái)源清、接觸人員清、用后去向清，安排專(zhuān)業(yè)人員統(tǒng)一制作，并采用無(wú)接觸用餐方式。圍繞消殺、通風(fēng)、防疫物資物品使用、應(yīng)急處理、隔離設(shè)置等內(nèi)容，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展防疫工作專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，全面提高防疫工作專(zhuān)業(yè)水平，切實(shí)織密了疫情防控網(wǎng)絡(luò)。

聚焦品質(zhì)化服務(wù)

確保接待工作細(xì)致周到

唐山文旅集團(tuán)堅(jiān)持“細(xì)致、精致、極致”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提前制定接待工作預(yù)案，保障了工作周到有序開(kāi)展。強(qiáng)化各部門(mén)工作聯(lián)動(dòng)，確保用餐、住宿、會(huì)場(chǎng)等所有細(xì)節(jié)的無(wú)縫對(duì)接。組織開(kāi)展會(huì)場(chǎng)服務(wù)等方面專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，夯實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保以飽滿(mǎn)的精神面貌做好各項(xiàng)工作。在提升服務(wù)水平的同時(shí)，全面加強(qiáng)硬件設(shè)施保障，嚴(yán)肅值班紀(jì)律，實(shí)行24小時(shí)值班制度。嚴(yán)格各類(lèi)設(shè)備設(shè)施巡視工作，根據(jù)設(shè)備情況和特點(diǎn)，提前準(zhǔn)備易損、易壞備件，配備充足工具和人員，確保第一時(shí)間解決問(wèn)題。

同時(shí)，立足個(gè)性化、精準(zhǔn)化服務(wù)理念，結(jié)合會(huì)議期間具體情況，堅(jiān)持每天征求相關(guān)意見(jiàn)建議，及時(shí)協(xié)調(diào)解決存在不足，確保服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)水平。遵循健康美味、營(yíng)養(yǎng)均衡和突出地方特色的原則，力求為代表帶來(lái)舒適可口的用餐體驗(yàn)，確保為代表們提供有高度、有溫度、有精度的服務(wù)。

立足集團(tuán)化聯(lián)動(dòng)

形成服務(wù)保障工作合力

為全力做好各項(xiàng)接待服務(wù)工作，唐山文旅集團(tuán)堅(jiān)決扛起國(guó)企擔(dān)當(dāng)，全方位調(diào)動(dòng)集團(tuán)各單位精干力量，形成了多維度聯(lián)動(dòng)的工作保障體系。

發(fā)揚(yáng)“文旅鐵軍”精神，高質(zhì)量完成臨時(shí)任務(wù)要求。抽調(diào)服務(wù)、保潔等專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，充實(shí)大會(huì)服務(wù)保障力量。扎實(shí)做好會(huì)議外圍保障隊(duì)伍服務(wù)工作，組織專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)落實(shí)供餐任務(wù)，精心制定菜單，開(kāi)列適合盒飯且貼合用餐人群口味的菜品，得到相關(guān)人員的一致好評(píng)。

一切努力，只因文旅品質(zhì)和文旅擔(dān)當(dāng)。就像一位代表所說(shuō)：“作為參會(huì)黨代表，我深刻體會(huì)到此次會(huì)議服務(wù)有高度、有溫度、有精度，會(huì)議準(zhǔn)備注重細(xì)節(jié)，疫情防控措施有力，會(huì)場(chǎng)布置井然有序，讓人感覺(jué)既溫馨又溫暖”