“保潔人員每天都要對(duì)門(mén)廳、樓道、會(huì)議室、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共部位進(jìn)行消毒，工作時(shí)須佩戴一次性橡膠手套，工作結(jié)束后洗手消毒……”

9月9日，隨著專業(yè)講師的細(xì)致講解，唐山文旅集團(tuán)為北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)提供幫扶服務(wù)保障的培訓(xùn)班正式開(kāi)班。來(lái)自集團(tuán)各單位的第一批79名幫扶服務(wù)保障人員，將開(kāi)展為期近三個(gè)月的專業(yè)培訓(xùn)。第二、三批次共計(jì)96名幫扶服務(wù)保障人員后續(xù)將陸續(xù)接受專業(yè)培訓(xùn)。該團(tuán)隊(duì)將負(fù)責(zé)冬奧會(huì)張家口賽區(qū)簽約飯店的幫扶服務(wù)保障任務(wù)。

專業(yè)培訓(xùn)圍繞賽會(huì)服務(wù)保障需求，全面貼合實(shí)戰(zhàn)，設(shè)置了統(tǒng)一軍訓(xùn)、疫情防控具體要求、駐地管理體系規(guī)范、酒店日常英語(yǔ)口語(yǔ)、餐飲前廳客房業(yè)務(wù)知識(shí)技能及實(shí)景模擬、應(yīng)急急救培訓(xùn)及演練、冬季防火培訓(xùn)及演練、職業(yè)化妝等20余項(xiàng)專業(yè)課程和實(shí)訓(xùn)演練，通過(guò)理論與實(shí)操相結(jié)合的方式，全力保障唐山文旅服務(wù)品質(zhì)。

按照市委、市政府關(guān)于賽會(huì)幫扶服務(wù)保障工作的安排部署，為全面展示唐山形象、展現(xiàn)文旅匠心精神，唐山文旅集團(tuán)立足國(guó)企擔(dān)當(dāng)，以高度的責(zé)任感，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)幫扶服務(wù)保障籌備工作。集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥統(tǒng)籌，明確責(zé)任單位，從人員組織、培訓(xùn)提升、綜合督導(dǎo)等方面細(xì)化工作方案，全面開(kāi)展動(dòng)員組織工作。相關(guān)單位迅速響應(yīng)，結(jié)合服務(wù)保障要求和運(yùn)營(yíng)工作實(shí)際，精心做好人員選拔和考核工作。同時(shí)，立足文旅行業(yè)專業(yè)優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮重大活動(dòng)接待經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，以2016唐山世界園藝博覽會(huì)、中國(guó)—中東歐國(guó)家地方領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議、中國(guó)金雞百花電影節(jié)、中國(guó)—拉美企業(yè)家高峰會(huì)、中國(guó)·唐山國(guó)際應(yīng)急產(chǎn)業(yè)大會(huì)等國(guó)際國(guó)內(nèi)高級(jí)別活動(dòng)服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)為重點(diǎn)，通過(guò)一系列專業(yè)技能考核，最終組建起了175人的幫扶服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)。

下步，唐山文旅集團(tuán)將以賽會(huì)幫扶服務(wù)保障工作為契機(jī)，以打造更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、更高的人員素質(zhì)、更高的服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)，匠心提升專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍綜合素質(zhì)，汲取高規(guī)格接待服務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，確保為北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)的成功舉辦貢獻(xiàn)文旅力量。