清晨，明媚的陽光灑滿了唐山南湖·開灤旅游景區(qū)的每一個(gè)角落，處處都顯得干凈整潔、文明有序；午后，游客中心的母嬰室旁，佩戴“志”字標(biāo)的志愿者正在詢問有些勞累的母親是否還需要其他幫助；臨近傍晚，門區(qū)服務(wù)人員將輪椅推到了腿腳有些不方便的老人身前……作為唐山對外展示文明城市形象的一個(gè)重要窗口，唐山文旅集團(tuán)旗下景區(qū)、景點(diǎn)、酒店等場所每天都在發(fā)生著類似的故事，文明之風(fēng)由此吹到了每一個(gè)人的心田。

圍繞高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建文明城的工作目標(biāo)，唐山文旅集團(tuán)深入貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于全國文明城市創(chuàng)建的安排部署，堅(jiān)決提高政治站位，扛起國企責(zé)任，以織密“一張創(chuàng)建網(wǎng)”、嚴(yán)格“一線工作法”、堅(jiān)持“一體化推進(jìn)”的“三個(gè)一”工作模式為抓手，推動常態(tài)化創(chuàng)建工作取得實(shí)效。

“一張創(chuàng)建網(wǎng)”織密工作體系

按照“一盤棋”的創(chuàng)建工作思路，唐山文旅集團(tuán)從全面織密創(chuàng)建工作網(wǎng)絡(luò)入手，積極構(gòu)建上下聯(lián)動、全面覆蓋的工作體系。集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持牽頭掛帥，將文明創(chuàng)建工作納入集團(tuán)發(fā)展整體規(guī)劃和重要議事日程，定期部署、常態(tài)調(diào)度，為集團(tuán)文明城創(chuàng)建工作提供了強(qiáng)有力的支撐。

集團(tuán)文明城創(chuàng)建牽頭單位全面統(tǒng)籌調(diào)度全集團(tuán)文明創(chuàng)建工作，通過制定文明城創(chuàng)建工作方案，層層量化分解工作任務(wù)，細(xì)化創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)，并將落實(shí)情況納入指標(biāo)考核體系。各責(zé)任單位結(jié)合工作實(shí)際，按照精細(xì)化創(chuàng)建的要求，將創(chuàng)建責(zé)任細(xì)化到點(diǎn)、明確到人，組建起了30余人的文明城創(chuàng)建包聯(lián)隊(duì)伍，明確68項(xiàng)包聯(lián)工作內(nèi)容，嚴(yán)格落實(shí)包聯(lián)人上墻制度，實(shí)現(xiàn)了文明城創(chuàng)建工作體系全覆蓋。

“一線工作法”夯實(shí)文明底色

結(jié)合全國文明城市創(chuàng)建要求，唐山文旅集團(tuán)以一線宣貫標(biāo)準(zhǔn)、一線督導(dǎo)檢查、一線跟進(jìn)落實(shí)為著力點(diǎn)，全面夯實(shí)“一線工作法”。強(qiáng)化各點(diǎn)位標(biāo)準(zhǔn)意識，按照景區(qū)景點(diǎn)、賓館飯店、建筑圍擋等具體測評標(biāo)準(zhǔn)，深入相應(yīng)單位宣貫文明城測評標(biāo)準(zhǔn)，逐條對標(biāo)達(dá)標(biāo)、查擺問題。編制景區(qū)及酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，對在崗人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，確保滿足服務(wù)要求和測評標(biāo)準(zhǔn)。充分發(fā)揮集團(tuán)融媒體矩陣作用，發(fā)布文明創(chuàng)建宣傳稿件，普及創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)及要求，確保文明創(chuàng)建宣傳全覆蓋、無死角。

結(jié)合創(chuàng)建工作實(shí)際，唐山文旅集團(tuán)積極將5A創(chuàng)建工作與文明城創(chuàng)建工作深度融合，將文明城創(chuàng)建理念融入景區(qū)建設(shè)及經(jīng)營管理的方方面面，確保景區(qū)環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、時(shí)時(shí)處處彰顯文明素養(yǎng)。

立足硬件建設(shè)，在景區(qū)設(shè)置母嬰室和無障礙衛(wèi)生間，滿足特殊游客需求。在酒店門口、停車場等重要點(diǎn)位設(shè)置無障礙設(shè)施及標(biāo)識，方便客人出入。圍繞提升景區(qū)服務(wù)形象和游客文明意識，積極開展微笑景區(qū)創(chuàng)建工作，以網(wǎng)格化細(xì)分“責(zé)任田”，強(qiáng)化人員文明用語、禮貌待人的管理和培訓(xùn)，細(xì)化量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓“微笑”成為景區(qū)的一塊金字招牌，贏得了廣大市民及游客的高度認(rèn)可。同時(shí)，通過景區(qū)廣播、公益廣告等形式，常態(tài)化宣傳文明城創(chuàng)建相關(guān)內(nèi)容。在各創(chuàng)建點(diǎn)位安裝文明健康、文明旅游、公勺公筷、節(jié)儉養(yǎng)德等各類公益廣告畫面，在景區(qū)門區(qū)等顯著位置制作安裝文明旅游等主題景觀小品。結(jié)合工作實(shí)際，在游客中心、主要門區(qū)、主展館、酒店前廳等點(diǎn)位精準(zhǔn)設(shè)置志愿者服務(wù)站點(diǎn)10處，常態(tài)化安排志愿者和導(dǎo)游員，為游客提供服務(wù)咨詢、文明引導(dǎo)等志愿服務(wù)，確保以文旅品質(zhì)服務(wù)樹城市文明形象。