2005年一次偶然的機會，本是空乘專業(yè)的田延召接觸到了酒店服務工作，像是驚艷了時光般，田延召自此愛上了這項工作。此后，他專注于學習酒店服務行業(yè)知識、磨煉技能，并在經(jīng)過重重考驗后，獲得了酒店從業(yè)人員夢寐以求的“金鑰匙”（備注：“金鑰匙”指的是一種高級服務人員職稱）。2016年4月，懷抱著對自身未來的期許，田延召入職唐山文旅集團，擔任南湖國際會展酒店前廳部部長助理一職，負責客房接待、銷售、部門人員培訓及處理游客投訴等工作。憑借著豐富的經(jīng)驗和認真的勁頭，田延召很快適應了新的工作環(huán)境，并在當年出色完成了中國—中東歐國家地方領導人會議、第25屆金雞百花電影節(jié)等大型接待工作。

“打鐵還需自身硬”。對于田延召來說，知識的積累和技能的精進，始終是他近乎“貪婪”的追求。以他負責的前廳接待工作為例，針對不同的客戶類型，均單獨規(guī)定了涵蓋近30余項內(nèi)容的接待服務流程，田延召以此為自身工作的對照標準，把每項流程都深深地印刻在腦海中，落實在行動上，贏得了不少新老客戶的一致認可。

積極樂觀的酒店“站士”

“積極樂觀、待人真誠”是田延召時常裝在心底的兩句話，簡簡單單的八個字高度概括了酒店管理的核心要義。在他看來，從事酒店服務行業(yè)，在與各類客人打交道的過程中，不可避免地會出現(xiàn)各種問題。在解決問題的過程中，他需要有一個良好的情商去愉快輕松地化解問題，更重要的是要有一種積極樂觀的精神伴隨左右，這種積極情緒會感染到客人和身邊的同事。其次，作為管理者，他認為必備的素質(zhì)是要待人真誠，用一顆寬容仁愛的心去服務每一名客人。

“我們是服務紳士的紳士。”田延召笑著說。 

在同事眼中，入職5年來，田延召始終保持著勤奮和刻苦的敬業(yè)態(tài)度，每天都像個陀螺般忙得滴溜溜打轉(zhuǎn)，接待客人、解決問題、為員工培訓……若是遇到重要會務接待，更是能一口氣站上十余個小時，不間斷地處理各項事務和突發(fā)事件，是一名活脫脫的酒店“站士”。但他非常享受現(xiàn)在的工作，客人一句再尋常不過的“謝謝”，便會給他帶來無窮的動力。

真金不怕火煉

任何行業(yè)都不會是一帆風順，酒店服務也是一樣。遇到挫折的時候，田延召也曾失落、困惑。但在他樂觀向上的性格和領導的鼓勵下，挫折也算不上什么難事。世上無難事，只怕有心人，時間就是最好的“試金石”。一路走來，田延召見證了集團的輝煌發(fā)展，也憑借不懈努力在行業(yè)中實現(xiàn)了自己的人生價值。

在實現(xiàn)自己人生價值的同時，他也不忘為企業(yè)和社會做出貢獻。近期，集團收到相關函件，需要從旗下酒店推薦一名管理干部到北京冬奧會及冬殘奧會張家口賽區(qū)擔任賽區(qū)利益相關方住宿區(qū)域經(jīng)理。哪位人選合適呢？大家的目光自然而然地落到了田延召身上。此去一行，任重道遠，不僅代表著集團的專業(yè)水準，更代表了唐山的形象。但面對壓力，田延召沒有絲毫猶豫，第一時間提交了評審資料，最終經(jīng)過省、市文旅部門的層層選拔和考核，成為唐山市唯一一名入選北京冬奧會及冬殘奧會幫扶任務的酒店管理干部。不日，他將奔赴2022年北京冬奧會及冬殘奧會張家口賽區(qū)簽約飯店，開啟為期六個月的高強度、高標準、高質(zhì)量的酒店管理工作。

為酒店事業(yè)，他甘于付出；為集團發(fā)展，他傾盡所能。正如他所說，“盡自己最大的力量、激發(fā)自己最大的激情，去踐行酒店行業(yè)從業(yè)者的使命，對于我而言，最大的榮譽莫過于不負信任、不負期望、盡職盡責、盡心盡力。”這不是口號，是田延召對自己最基本的評判標準。