唐山是一座地域文化色彩鮮明的城市，也是一座文旅融合發(fā)展、走在時(shí)尚潮頭的城市。如何更好地傳播唐山這座英雄城市的特色地域文化、展現(xiàn)唐山城市轉(zhuǎn)型發(fā)展的鮮明形象，一直是唐山文旅集團(tuán)孜孜不倦的追求。

根據(jù)5A創(chuàng)建要求，唐山文旅集團(tuán)高標(biāo)準(zhǔn)打造了唐山南湖·開灤旅游景區(qū)游客中心。游客中心總建筑面積2966平方米，集旅游文創(chuàng)產(chǎn)品售賣、景區(qū)咨詢、郵政、免費(fèi)租借、寄存、休憩服務(wù)、景區(qū)管理等諸多功能于一體，在傳播唐山文化、推動(dòng)文旅融合、服務(wù)全域旅游等方面的作用正日益凸顯……文旅紅玫瑰骨質(zhì)瓷系列產(chǎn)品讓人們看到唐山人追求高端、精益求精的工匠精神，訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精通的景區(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)讓人們感受到唐山人熱情周到、用心服務(wù)的好客品質(zhì)，集成化、高拓展性的智慧景區(qū)管理體系讓人們體會(huì)到唐山人推動(dòng)全域旅游高質(zhì)量發(fā)展的廣闊胸懷。

這里是文化傳播中心

旅游是文化的載體，文化是旅游的靈魂，文化傳播正日益成為文化旅游產(chǎn)業(yè)的核心引擎。走進(jìn)唐山·南湖開灤旅游景區(qū)游客中心，大廳一側(cè)的文創(chuàng)產(chǎn)品展廳格外吸睛。極具通透感的裝修設(shè)計(jì)，高端大氣的展臺(tái)布置、琳瑯滿目的文創(chuàng)商品，無不吸引人想走過去看個(gè)究竟?！疤粕皆挕薄澳虾皡^(qū)”“唐山皮影”等系列文創(chuàng)產(chǎn)品帶著濃濃的唐山味兒，瞬間便將唐山人熱情好客、堅(jiān)韌樂觀的形象刻畫在游客的腦海中。本著深入挖掘唐山陶瓷歷史文化，提振唐山傳統(tǒng)陶瓷品牌的初心，唐山文旅集團(tuán)在游客中心打造唐山首個(gè)文旅紅玫瑰骨瓷藝術(shù)體驗(yàn)區(qū)，為游客旅游打卡、購(gòu)買特產(chǎn)提供了一處絕佳選擇之地，也讓鐫刻在城市歷史中的文化脈絡(luò)在傳承中與時(shí)俱進(jìn)、守正創(chuàng)新。

目前，展廳在售文創(chuàng)產(chǎn)品達(dá)350余種，唐山特產(chǎn)陶瓷文創(chuàng)130余種、景區(qū)特色文創(chuàng)40余種、郵政商品20余種、河北文創(chuàng)產(chǎn)品90余種。充滿創(chuàng)意的地域特色產(chǎn)品，讓來自祖國(guó)各地的游客都能選購(gòu)到最中意的商品，也為傳播唐山特色文化、塑造城市形態(tài)搭建了一條通往四面八方的“地域文化集散地”。

這里是品質(zhì)服務(wù)中心

在全面完善硬件建設(shè)的基礎(chǔ)上，唐山文旅集團(tuán)立足游客思維，以景區(qū)游客中心運(yùn)營(yíng)為主線，堅(jiān)持打造高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的景區(qū)服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，在提升綜合服務(wù)水平上下功夫。從導(dǎo)游、咨詢、廣播、售票、投訴處理、車船調(diào)度等對(duì)客服務(wù)各環(huán)節(jié)，科學(xué)設(shè)置部門、優(yōu)化職能，完善運(yùn)行管理制度，明確工作標(biāo)準(zhǔn)流程，確保做到服務(wù)“無死角”。同時(shí)，培育景區(qū)服務(wù)精兵強(qiáng)將，以集中培訓(xùn)、崗位訓(xùn)練、對(duì)標(biāo)交流、競(jìng)賽比拼、綜合考評(píng)等多種形式，組織服務(wù)人員提素大練兵，形成了全員緊盯高水平服務(wù)的工作態(tài)勢(shì)。

這里是旅游集散中心

今年5月下旬，由唐山文旅集團(tuán)承接，乘坐唐山2021年首趟“旅游專列”的800多名西安游客來到唐山南湖·開灤旅游景區(qū)，由此拉開了來自全國(guó)各地?cái)?shù)十趟火車旅游專列陸續(xù)來唐旅游的帷幕。豐富的業(yè)態(tài)體驗(yàn)、秀美的自然風(fēng)光、完善的服務(wù)體系，讓游客們流連忘返。

依托景區(qū)及周邊的區(qū)域旅游產(chǎn)品集聚效應(yīng)，唐山文旅集團(tuán)堅(jiān)持全域旅游工作理念，在景區(qū)游客中心創(chuàng)新打造智慧管理中心，以加速唐山南湖·開灤旅游景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)為重點(diǎn)，創(chuàng)新串聯(lián)唐山地區(qū)數(shù)十處文化旅游資源，打造唐山人文、景觀精品旅游線路，持續(xù)開發(fā)外省市旅游市場(chǎng)，游客中心作為全域旅游集散地的效果正不斷顯現(xiàn)。