開欄語

唐山文旅鐵軍，勇毅出征冬奧，用情用力踐行“國之大者”。相約冬奧、服務冬奧、保障冬奧！他們用毅然的奔赴和真誠的奉獻，為冬奧會注入無限的活力與激情；他們用燦爛的笑容和專業(yè)的服務，向世界展示美麗的中國形象。他們是冬奧的星火，匯聚起奮進的能量；他們身披星光、心懷熱浪，鑄造著文旅的榮耀?！抖瑠W之星》即日開啟，聚焦奮戰(zhàn)在冬奧一線的唐山文旅幫扶團隊優(yōu)秀代表，以彰事跡，以致敬意，以傳精神。

個人介紹

張超，唐山文旅集團文旅酒管公司副總經(jīng)理、冬奧幫扶駐地保障組組長，中共黨員，負責冬奧駐地幫扶服務保障工作的統(tǒng)籌協(xié)調和組織落實。

冬奧誓言

秉初心展文旅風采

承匠心鑄服務口碑

接到冬奧幫扶保障任務時，張超正在唐山賓館經(jīng)營工作中奮力耕耘。彼時的張超，對完成賓館2021年的經(jīng)營目標滿懷信心。即便如此，身為“老黨員”和“老酒店人”的張超，很快就領會了集團黨委的意志，認識到了冬奧幫扶任務的極端重要性，第一時間作了表態(tài)并付諸行動。

唐山賓館整體停業(yè)4個月，六成員工集體出征3個月。張超作了很多思想動員工作，大部分員工最終成行。

2021年的“雙十二”，成為張超永生難忘的日子。這一天，第一批幫扶人員正式出征，市委市政府和集團主要領導親自送行，“干出英雄城市、英雄人民的樣子”、“打響唐山文旅品牌”，深深印刻在了張超的心中。

此行山高路遠，責任重大，作為領隊的張超，在前往崇禮的路上百感交集。

即便做了充分準備和心理建設，到達崇禮后的張超，還是瞬間感受到了前所未有的壓力。人員的安頓、團隊的融合、工作的開展，每一樁每一件都挑戰(zhàn)心力。

開弓沒有回頭箭。自踏上崇禮土地的那一刻起，張超就打開了體內的“小宇宙”?！捌戳?！”這是他心底的聲音。他深知，作為幫扶團隊的“大家長”，他必須想在頭、干在先、拼在前，才能帶領團隊做到不辱使命、不負重托。

來不及整理行囊，張超便火速投入工作。帶領相關人員與入駐幫扶酒店各部門逐一對接后，僅利用5天時間便完成了人員入住管理、組織架構編制、責任劃分、工作排班等工作，團隊快速進入工作狀態(tài)。

然而成串的困難還是洶涌而來。

因幫扶酒店為新建酒店，團隊入駐時酒店正處于施工剛結束或正在施工狀態(tài)，各類生活、工作物資未全部到位，食宿環(huán)境較差，幫扶員工需對酒店進行開荒保潔，并籌辦相應物資。出征的興奮在勞累的作業(yè)和艱苦的環(huán)境中逐漸消解，幫扶員工的思想和身體都受到一定沖擊。特別是時值冬季的崇禮氣溫低寒，平均溫度零下20-30度，70多名員工相繼感冒，近20人因病住院。張超心急如焚，寢食難安。

辦法總比困難多。張超顧不上憂愁，帶領管理團隊，想方設法逐一破解難題。一方面向集團報告相關情況，請求支援；另一方面密切協(xié)調聯(lián)動酒店管理方，解決宿舍溫度低、食堂伙食差、生活物資短缺等問題。在細致入微、關懷照料員工的同時，張超時刻關注員工思想動態(tài)，通過成立臨時黨小組、逐宿舍調研、員工談心談話、發(fā)放調查問卷等方式，掌握員工思想動態(tài)并消解員工思想顧慮。經(jīng)過堅持不懈的努力，幫扶酒店15棟客房樓、3個餐廳在最短的時間里全部實現(xiàn)了基礎運營。

幫扶團隊的“大家長”，每天急匆匆走在解決問題的路上，走著走著，就走進了每個人的心中。

專注解決問題的張超始終牢記著幫扶團隊的核心任務，那就是精心、精準、精致服務保障冬奧，干出唐山文旅人的專業(yè)和精彩。

為此，他亦殫精竭慮、不舍晝夜?！八麜r刻把集團交付的任務和使命牢記于心，每天都盯控到很晚，檢查督導解決大家在工作中遇到的困難，然后才放心地回到宿舍制定第二天的工作計劃，也常常與我們各部門共同工作到深夜。每天清晨他都會早早來到工作崗位，協(xié)調布置當天的工作?！辈惋嫴块L耿志慧介紹。

經(jīng)過1個月的在崗實訓，1月中下旬，幫扶團隊迎來了為期3天的壓力運營測試，1200人的用餐、259間客房的入住，全面檢驗了幫扶團隊前廳接待、客房服務、后廚供應、餐飲保障水平。令張超欣慰的是，團隊經(jīng)受住了考驗，全員滿懷信心等待冬奧會的到來。

2月4日冬奧會開幕后，來自26個國家近300名記者入住酒店，冬奧服務接待任務進入高峰時段。張超毅然進入接待閉環(huán)圈，統(tǒng)籌協(xié)調每日工作，同戰(zhàn)友們并肩作戰(zhàn)，時刻關心關注員工安全，隨時處置各類突發(fā)問題，日復一日，緊張忙碌。

每天工作12個小時以上，行走上萬步，接打無數(shù)電話、發(fā)送無數(shù)信息，漸瘦的身體、漸白的頭發(fā)，這都是屬于張超的勛章。

付出和回饋從來都是雙向奔赴的。張超在這段特殊的經(jīng)歷中，感受到了前所未有的幸福感和成就感。當他向集團匯報困難的時候，集團主要領導第一時間趕赴崇禮解決問題，第一時間運送大批急需物資到駐地；當春節(jié)在外倍加思鄉(xiāng)之時，集團領導和同事們紛紛揚揚的祝福飄來，家人親朋們親切的鼓勵話語傳來；當現(xiàn)實困難沖擊最初的理想之時，親愛的戰(zhàn)友們團結友愛、樂觀向上、拼搏奮進的精神為“文旅鐵軍”增加了新的注腳。還有那寫滿贊譽的一封封外文感謝信，鐫刻在汗水和淚水中，閃閃發(fā)光。

張超并不是超人，但他一直在努力成為全能，帶領唐山文旅幫扶團隊釋放最大能量、創(chuàng)造更多可能。

誰說站在光里的才算英雄？在幕后默默奉獻的178名“張超們”，都是冬奧的英雄！