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【冬奧之星】張超:“超能”的“大家長”

發(fā)布人:黨政綜合辦公室
02-09
2022

開欄語


唐山文旅鐵軍,勇毅出征冬奧,用情用力踐行“國之大者”。相約冬奧、服務冬奧、保障冬奧!他們用毅然的奔赴和真誠的奉獻,為冬奧會注入無限的活力與激情;他們用燦爛的笑容和專業(yè)的服務,向世界展示美麗的中國形象。他們是冬奧的星火,匯聚起奮進的能量;他們身披星光、心懷熱浪,鑄造著文旅的榮耀?!抖瑠W之星》即日開啟,聚焦奮戰(zhàn)在冬奧一線的唐山文旅幫扶團隊優(yōu)秀代表,以彰事跡,以致敬意,以傳精神。



個人介紹


張超,唐山文旅集團文旅酒管公司副總經(jīng)理、冬奧幫扶駐地保障組組長,中共黨員,負責冬奧駐地幫扶服務保障工作的統(tǒng)籌協(xié)調和組織落實。


冬奧誓言


秉初心展文旅風采


承匠心鑄服務口碑


接到冬奧幫扶保障任務時,張超正在唐山賓館經(jīng)營工作中奮力耕耘。彼時的張超,對完成賓館2021年的經(jīng)營目標滿懷信心。即便如此,身為“老黨員”和“老酒店人”的張超,很快就領會了集團黨委的意志,認識到了冬奧幫扶任務的極端重要性,第一時間作了表態(tài)并付諸行動。


唐山賓館整體停業(yè)4個月,六成員工集體出征3個月。張超作了很多思想動員工作,大部分員工最終成行。


2021年的“雙十二”,成為張超永生難忘的日子。這一天,第一批幫扶人員正式出征,市委市政府和集團主要領導親自送行,“干出英雄城市、英雄人民的樣子”、“打響唐山文旅品牌”,深深印刻在了張超的心中。



此行山高路遠,責任重大,作為領隊的張超,在前往崇禮的路上百感交集。


即便做了充分準備和心理建設,到達崇禮后的張超,還是瞬間感受到了前所未有的壓力。人員的安頓、團隊的融合、工作的開展,每一樁每一件都挑戰(zhàn)心力。


開弓沒有回頭箭。自踏上崇禮土地的那一刻起,張超就打開了體內的“小宇宙”?!捌戳?!”這是他心底的聲音。他深知,作為幫扶團隊的“大家長”,他必須想在頭、干在先、拼在前,才能帶領團隊做到不辱使命、不負重托。


來不及整理行囊,張超便火速投入工作。帶領相關人員與入駐幫扶酒店各部門逐一對接后,僅利用5天時間便完成了人員入住管理、組織架構編制、責任劃分、工作排班等工作,團隊快速進入工作狀態(tài)。



然而成串的困難還是洶涌而來。


因幫扶酒店為新建酒店,團隊入駐時酒店正處于施工剛結束或正在施工狀態(tài),各類生活、工作物資未全部到位,食宿環(huán)境較差,幫扶員工需對酒店進行開荒保潔,并籌辦相應物資。出征的興奮在勞累的作業(yè)和艱苦的環(huán)境中逐漸消解,幫扶員工的思想和身體都受到一定沖擊。特別是時值冬季的崇禮氣溫低寒,平均溫度零下20-30度,70多名員工相繼感冒,近20人因病住院。張超心急如焚,寢食難安。


辦法總比困難多。張超顧不上憂愁,帶領管理團隊,想方設法逐一破解難題。一方面向集團報告相關情況,請求支援;另一方面密切協(xié)調聯(lián)動酒店管理方,解決宿舍溫度低、食堂伙食差、生活物資短缺等問題。在細致入微、關懷照料員工的同時,張超時刻關注員工思想動態(tài),通過成立臨時黨小組、逐宿舍調研、員工談心談話、發(fā)放調查問卷等方式,掌握員工思想動態(tài)并消解員工思想顧慮。經(jīng)過堅持不懈的努力,幫扶酒店15棟客房樓、3個餐廳在最短的時間里全部實現(xiàn)了基礎運營。


幫扶團隊的“大家長”,每天急匆匆走在解決問題的路上,走著走著,就走進了每個人的心中。



專注解決問題的張超始終牢記著幫扶團隊的核心任務,那就是精心、精準、精致服務保障冬奧,干出唐山文旅人的專業(yè)和精彩。


為此,他亦殫精竭慮、不舍晝夜?!八麜r刻把集團交付的任務和使命牢記于心,每天都盯控到很晚,檢查督導解決大家在工作中遇到的困難,然后才放心地回到宿舍制定第二天的工作計劃,也常常與我們各部門共同工作到深夜。每天清晨他都會早早來到工作崗位,協(xié)調布置當天的工作?!辈惋嫴块L耿志慧介紹。


經(jīng)過1個月的在崗實訓,1月中下旬,幫扶團隊迎來了為期3天的壓力運營測試,1200人的用餐、259間客房的入住,全面檢驗了幫扶團隊前廳接待、客房服務、后廚供應、餐飲保障水平。令張超欣慰的是,團隊經(jīng)受住了考驗,全員滿懷信心等待冬奧會的到來。


2月4日冬奧會開幕后,來自26個國家近300名記者入住酒店,冬奧服務接待任務進入高峰時段。張超毅然進入接待閉環(huán)圈,統(tǒng)籌協(xié)調每日工作,同戰(zhàn)友們并肩作戰(zhàn),時刻關心關注員工安全,隨時處置各類突發(fā)問題,日復一日,緊張忙碌。


每天工作12個小時以上,行走上萬步,接打無數(shù)電話、發(fā)送無數(shù)信息,漸瘦的身體、漸白的頭發(fā),這都是屬于張超的勛章。


付出和回饋從來都是雙向奔赴的。張超在這段特殊的經(jīng)歷中,感受到了前所未有的幸福感和成就感。當他向集團匯報困難的時候,集團主要領導第一時間趕赴崇禮解決問題,第一時間運送大批急需物資到駐地;當春節(jié)在外倍加思鄉(xiāng)之時,集團領導和同事們紛紛揚揚的祝福飄來,家人親朋們親切的鼓勵話語傳來;當現(xiàn)實困難沖擊最初的理想之時,親愛的戰(zhàn)友們團結友愛、樂觀向上、拼搏奮進的精神為“文旅鐵軍”增加了新的注腳。還有那寫滿贊譽的一封封外文感謝信,鐫刻在汗水和淚水中,閃閃發(fā)光。


張超并不是超人,但他一直在努力成為全能,帶領唐山文旅幫扶團隊釋放最大能量、創(chuàng)造更多可能。


誰說站在光里的才算英雄?在幕后默默奉獻的178名“張超們”,都是冬奧的英雄!