“Nice to meet you at the Beijing Winter Olympics， We are looking forward to see you again?！保ê芨吲d在北京冬奧會上見到你，我們期待著再次與你相見。）在張家口崇禮煥活酒店，來自唐山文旅集團冬奧保障團隊的前臺接待人員親切地為客人做好了退房手續(xù)，外國賓客離開時對她豎起的大拇指，仿佛一枚軍功章，永遠地掛在了這支“文旅鐵軍”的胸前……

2月20日，隨著冬奧會閉幕式正式落幕，北京2022年冬奧會唐山幫扶服務(wù)保障工作即將圓滿畫上句號?！白尪瑠W因我們而精彩，冬奧有我們更精彩?！眱蓚€多月前，北京2022年冬奧會和冬殘奧會唐山市幫扶服務(wù)保障團隊出征儀式現(xiàn)場，那一聲聲回響在南湖旅游景區(qū)丹鳳朝陽廣場上的錚錚誓言仿佛猶在耳邊。來自唐山文旅集團的178名幫扶服務(wù)保障團隊隊員沒有辜負市委市政府和唐山人民的囑托，用一流狀態(tài)、一流標準、一流作風、一流業(yè)績，干出了英雄城市、英雄人民的樣子，也讓英雄城市、英雄人民的名片更加熠熠生輝?；赝@一路，是披荊斬棘，是全力以赴，是越戰(zhàn)越勇、是大獲全勝，他們—不負“文旅鐵軍”的稱號！

高位指揮，上下聯(lián)動人心齊

按照市委市政府高質(zhì)量高水平完成冬奧服務(wù)保障任務(wù)的安排部署，唐山文旅集團立足國企擔當，以高度的責任感，高標準推進幫扶服務(wù)保障籌備工作。集團主要領(lǐng)導高度重視，第一時間掛帥統(tǒng)籌，明確責任單位，從人員組織、培訓提升、綜合督導等方面細化工作方案，全面開展動員組織工作，并帶隊赴張家口崇禮就幫扶服務(wù)保障工作進行專項對接。相關(guān)單位迅速響應(yīng)，結(jié)合服務(wù)保障要求和運營工作實際，精心做好人員選拔和考核工作。最終，從全集團范圍內(nèi)選拔出了178名精兵強將，他們誓用至誠的決心和至真的用心，擔起光榮而艱巨的冬奧幫扶服務(wù)保障任務(wù)。

厲兵秣馬，整裝出征顯擔當

圍繞全面細致做好幫扶服務(wù)保障工作，適應(yīng)所需崗位用工需求，提升服務(wù)人員整體素質(zhì)水平，唐山文旅集團將專業(yè)領(lǐng)域培訓作為做好幫扶保障工作的“先行棋”，組織開展統(tǒng)一軍訓錘煉形象、疫情防控具體要求、駐地管理體系規(guī)范、酒店日常英語口語、餐飲前廳客房業(yè)務(wù)知識技能及實景模擬、應(yīng)急急救培訓及演練、冬季防火培訓及演練、職業(yè)化妝等20余項、數(shù)百課時的專業(yè)課程和實訓演練。通過理論與實操相結(jié)合的方式，在歷時三個月的專項系統(tǒng)培訓后，逐步搭建起了一支政治過硬、業(yè)務(wù)精通、作風扎實的幫扶服務(wù)保障團隊。12月12日，牢記市委、市政府主要領(lǐng)導的殷切叮嚀和集團黨委的深切囑托，帶著全市人民的重托以及唐山文旅集團全體干部職工的期盼，幫扶服務(wù)保障人員勇毅出征冬奧。

心系一線，深切關(guān)懷鼓干勁

緊張有序的服務(wù)保障工作隨著幫扶保障團隊抵達張家口崇禮的那一刻便正式開啟。氣溫驟降、水土不服、工作強度大，為初期工作開展帶來了不小的壓力，也時刻牽動著集團黨委領(lǐng)導的心。集團主要領(lǐng)導不顧旅途勞累，驅(qū)車千里赴張家口崇禮，為一線人員鼓足干勁。大批防疫物資、慰問物資、暖心年貨千里馳援。集團搭建的“冬奧小窩”線上交流平臺成了集團員工與駐地酒店幫扶人員彼此牽掛問候的暖心“補給站”。為解決幫扶保障人員后顧之憂，集團還通過黨組織談心談話、“微心愿”活動、家庭幫扶以及節(jié)期家庭慰問等一系列措施，全方位關(guān)注解決幫扶人員思想、生活、家庭等方面情況，以此筑起堅實的后方保障體系。

扎實工作，滿載而歸獲盛贊

“相約冬奧、服務(wù)冬奧、保障冬奧”，為了這一個共同的信念，到達駐地酒店后，唐山文旅集團幫扶團隊按照任務(wù)職能，迅速組建了條塊分明、目標清晰、任務(wù)明確的組織架構(gòu)，并在前期3個月培訓的基礎(chǔ)上，結(jié)合駐地酒店實際，持續(xù)加壓奮進，不間斷開展了針對業(yè)務(wù)情況的各類型專業(yè)培訓。持續(xù)三天的壓力測試讓各點位迅速補齊短板，鉚足干勁。自冬奧會開幕以來，從前廳接待到客房服務(wù)、從餐飲保障到后廚供應(yīng)，各點位高凝聚力、高執(zhí)行力、高反應(yīng)力的工作標準也得到了廣大賓客及駐地酒店的大力贊揚。

唐山文旅集團冬奧幫扶團隊將“時時要好、事事爭高”的唐山品質(zhì)、唐山文旅人“爭第一、創(chuàng)唯一”鐵軍精神帶到了張北大地、帶進了國際舞臺，也同樣將服務(wù)世界一流賽事的接待經(jīng)驗及各方的盛贊帶了回來。張家口崇禮區(qū)冬奧駐地保障工作總指揮在全省賽事幫扶工作會議上稱贊，唐山文旅幫扶團隊是一支非常專業(yè)、非常敬業(yè)、非常吃苦耐勞的團隊；張家口市文化廣電和旅游局、赤城縣駐景泰山麓酒店保障服務(wù)指揮部專門發(fā)來感謝信和表揚信，對唐山文旅集團的大力支持和專業(yè)貢獻表示感謝和贊許；來自世界各地的賓客用不同語言的文字，留下感情真摯的表揚信和感謝信192封，抒發(fā)他們對中國的感謝和不舍。

唐山文旅集團冬奧幫扶團隊的諸多事跡也得到了國家、省、市級媒體的廣泛關(guān)注和報道。央視新聞、中國網(wǎng)、學習強國、河北省人民政府網(wǎng)、河北新聞網(wǎng)、唐山勞動日報、唐山晚報、唐山＋、環(huán)渤海新聞網(wǎng)、唐山廣播電視臺、唐山交通文藝廣播等30余家媒體進行刊播報道，官方網(wǎng)媒、電視、報刊、公共廣播等平臺以及騰訊新聞等眾多新媒體紛紛聚焦關(guān)注，更將唐山文旅集團深入落實市委、市政府工作部署，高質(zhì)量完成冬奧幫扶工作任務(wù)，不辱使命、不負囑托的文旅鐵軍精神廣泛傳播。

目前，唐山文旅集團冬奧幫扶團隊已完成冬奧會全部幫扶任務(wù)和收尾工作，選派干部田延召已開啟冬殘奧會保障工作。

唐山文旅人，即將凱旋！熱盼你們平安回家！