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【冬奧之星】齊健娜:一顆誠心助冬奧

發(fā)布人:黨政綜合辦公室
03-09
2022


個人介紹

唐山文旅集團(tuán)文旅酒管公司營銷部副部長,冬奧幫扶團(tuán)隊前廳部領(lǐng)隊,主要負(fù)責(zé)前廳接待、住宿保障和日常管理等工作。


冬奧誓言

以赤誠之心為冬奧獻(xiàn)力

以工匠精神展現(xiàn)文旅風(fēng)采


2022年2月20日晚8:00,伴隨著悠揚的樂曲,北京2022冬奧會落下帷幕。冰雪賽場上運動健兒的身姿和比賽時激烈的氣氛在我們的心中留下深刻的烙印。在精彩賽事的幕后,有無數(shù)溫暖的雪花——冬奧幫扶志愿者共襄盛舉,在角落里堅守著平凡崗位,認(rèn)真履職盡責(zé),閃耀著自己的光芒。齊健娜就是其中一員。


自2021年12月12日出征到張家口崇禮駐地酒店開展2022年北京冬奧會志愿幫扶工作到冬奧會圓滿閉幕,近三個月的時間里,齊健娜帶領(lǐng)前廳服務(wù)保障團(tuán)隊以過硬的專業(yè)技能、細(xì)致的服務(wù)理念、認(rèn)真盡責(zé)的工作態(tài)度,接待了近30個國家約357位來賓,得到表揚信36封,得到了駐地酒店領(lǐng)導(dǎo)和來賓的一致認(rèn)可。特別是在與駐地酒店前廳部的融合和工作開展效果方面表現(xiàn)突出,齊健娜獲得了駐地酒店所屬集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的點名表揚,稱贊她所在的前廳部是幫扶工作的標(biāo)桿部門。



幫扶工作期間,她始終牢記市委市政府和集團(tuán)黨委的囑托,勇于擔(dān)當(dāng)、任勞任怨,以身作則堅守在工作一線,并以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、精益求精的工作態(tài)度要求自己的團(tuán)隊,充分展現(xiàn)了“文旅鐵軍”的過硬形象。406位中外賓客預(yù)訂信息的系統(tǒng)錄入和登記入住,每日奔波不停地為賓客答疑解惑、處理問題,退房前每位外賓核酸報告的準(zhǔn)備、賬務(wù)處理及送別工作,每天統(tǒng)計報送十幾個報表,每項工作每個環(huán)節(jié)都不能有一絲差錯。最忙的時候,她和團(tuán)隊隊員們常常一站就是四五個小時。


涉奧酒店服務(wù)保障工作存在一定風(fēng)險,特別是對于志愿者駐地酒店來說,可能會存在難以預(yù)料的突發(fā)事件。志愿服務(wù)及防控工作任務(wù)艱巨,對酒店前廳接待來說,更是不小的挑戰(zhàn)。但齊健娜沒有恐慌,更沒有退縮,責(zé)無旁貸地扛起了重?fù)?dān)。對于特殊來賓,齊健娜總是沖在前面,嚴(yán)格按駐店要求一絲不茍地做好接待服務(wù)工作。



對于她的付出,駐地酒店負(fù)責(zé)人和來賓看在眼中、贊在口中。1月30日一早,奧地利籍OBS記者M(jìn)r.Thomas來到酒店前廳,著急地表示自己的行李丟失,齊健娜一邊安慰客人,一邊詳細(xì)詢問了航班信息、登機(jī)牌、行李描述細(xì)節(jié)等情況,隨后便和團(tuán)隊一起與相關(guān)單位取得聯(lián)系,仔細(xì)排查每個會遺漏的環(huán)節(jié)。幾經(jīng)周折后,于次日凌晨找到了他的行李。當(dāng)Thomas得知行李找到后非常驚喜,誠摯地為團(tuán)隊送上了感謝信。德國客人Kristina退房時留給酒店總經(jīng)理一封表揚信,信中感謝齊健娜在她入住期間提供的諸多幫助,讓她在冬奧期間有了完美的旅居體驗,稱贊齊健娜是一位出色的酒店工作者。


冬奧會即將閉幕之際,齊健娜的婆婆突然去世。消息傳來時,恰逢各國賓客退房高峰期,齊健娜強(qiáng)忍哀傷,依舊用微笑恭送每一位客人離開酒店。只有她身邊的同事知道,那微笑背后隱藏著怎樣的堅毅。她無私奉獻(xiàn)的精神也深深感染了整個幫扶團(tuán)隊。齊健娜常常叮囑團(tuán)隊:“在面對客人時,永遠(yuǎn)要把自己最好的一面展示出來。志愿服務(wù)代表的不是個人,而是代表國家形象、企業(yè)形象、是展現(xiàn)唐山文旅集團(tuán)接待服務(wù)水平的重要契機(jī),要憑借專業(yè)、貼心的服務(wù),讓所有人記住唐山文旅鐵軍的風(fēng)采?!?/p>


愿以寸心寄華夏,且將歲月贈山河。北京冬奧會圓滿落下帷幕,志愿幫扶工作也已圓滿完成。再過不久,他們將踏上歸途、回到自己家鄉(xiāng)的工作崗位上,開啟新一輪的挑戰(zhàn)。面對新的挑戰(zhàn),相信以齊健娜為縮影、默默奉獻(xiàn)的幫扶團(tuán)隊隊員們,會將志愿者們對冬奧的這份熱愛,化為助推企業(yè)和家鄉(xiāng)發(fā)展的不絕動力。