個(gè)人介紹

唐山文旅集團(tuán)世園發(fā)展公司員工。援奧期間，主要負(fù)責(zé)駐地酒店客房部9號(hào)樓的日常管理工作。

冬奧誓言

所有的收獲，都源自日復(fù)一日的堅(jiān)持。

“孩子，趁年輕，要努力奮斗，不留遺憾。在外一定要聽(tīng)從指揮，團(tuán)結(jié)互助，注意身體?！比齻€(gè)月前，帶著父親的殷切囑托，孫瑞雪毅然踏上了冬奧會(huì)張家口賽區(qū)的幫扶保障之路。此次援奧，年邁的父母為她承擔(dān)了太多，只為圓了她上學(xué)時(shí)的夢(mèng)，讓她的青春不留遺憾。

初到張家口，抬頭看這里的天很藍(lán)，這里的山欲與天齊，有一眼望不到邊的廣闊。這里的文旅人很團(tuán)結(jié)，在寒冷的冬季里帶來(lái)了家的溫暖。這里，將是唐山文旅集團(tuán)幫扶保障團(tuán)隊(duì)奮斗70多天的地方。她激情滿志、信心滿懷。

孫瑞雪作為駐地酒店客房部的一員，負(fù)責(zé)9號(hào)樓的日常管理。起初，孫瑞雪心理壓力很大，房間多達(dá)51間，客房管理經(jīng)驗(yàn)稍顯不足，這對(duì)她是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

志之所驅(qū)，無(wú)遠(yuǎn)弗屆。孫瑞雪認(rèn)真對(duì)待每一次基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)以及房間清掃、服務(wù)等模擬實(shí)景演練，并利用下班時(shí)間進(jìn)入每間客房，熟悉房態(tài)、床品及物品擺放規(guī)范，認(rèn)真記錄每間房間設(shè)施設(shè)備情況及維修事項(xiàng)。遇到不懂的問(wèn)題，她便悉心請(qǐng)教前輩。很快，孫瑞雪就對(duì)所有工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)了然于胸。

為保證客房達(dá)到具備運(yùn)營(yíng)條件，孫瑞雪帶領(lǐng)6名同事一起開(kāi)荒、收拾垃圾、搬運(yùn)物資。時(shí)間緊任務(wù)重，有時(shí)候累到不行，他們就直接坐在地上短暫休息。短短5天的時(shí)間，9號(hào)樓客房全部清理干凈，達(dá)到入住標(biāo)準(zhǔn)。1月18日至19日，孫瑞雪所在的客房部出色地完成了富龍集團(tuán)300余人年會(huì)試壓工作，為圓滿完成北京冬奧會(huì)外賓接待任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

駐地酒店正式啟動(dòng)閉環(huán)管理后，客房部全員要求著防護(hù)服上崗。9號(hào)樓客房數(shù)量多，承擔(dān)了酒店的主要接待任務(wù)。第一次穿防護(hù)服上崗，行動(dòng)笨重不便，她是偷偷抹著眼淚完成了三個(gè)半小時(shí)的收尾工作。

但孫瑞雪很快適應(yīng)了這樣的工作變化。她把防護(hù)服穿脫過(guò)程中的注意事項(xiàng)及常遇問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，并與客房部負(fù)責(zé)人溝通，組織人員進(jìn)行培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)同事正確穿脫防護(hù)服。她說(shuō)：“正確穿防護(hù)服，是為了在戰(zhàn)場(chǎng)上保護(hù)自己，正確脫防護(hù)服，是為了保證身邊所有人的安全。”

她還用心關(guān)注每個(gè)房間的注意事項(xiàng)以及每位賓客的需求，并寫(xiě)在記錄本上，分享給所有組員。教賓客用洗衣機(jī)、修馬桶、安裝電話線……這些工作對(duì)她來(lái)說(shuō)早已輕車(chē)熟路。由于天氣干燥，她經(jīng)常善意提醒賓客多喝水，注意飲食。因?yàn)榉?wù)細(xì)心熱情，孫瑞雪受到賓客的一致好評(píng)，并有幸和一位北京記者成為好友。兩人相約春暖花開(kāi)的時(shí)候一起到唐山南湖欣賞美麗的湖光春色。

工作之余，她還肩負(fù)另一項(xiàng)重任?！皩O瑞雪，經(jīng)決定，任你為12號(hào)樓女生宿舍樓長(zhǎng)。你要確保大家和睦相處并照顧好所有人的生活！”“沒(méi)問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)您放心！”作為一名安全員，孫瑞雪對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的這項(xiàng)任務(wù)滿懷信心。宿舍屋頂漏水、洗衣機(jī)不能用、廁所堵了、暖氣不管用……她積極上報(bào)問(wèn)題并全程跟進(jìn)維修進(jìn)度。有一次，宿舍一位年紀(jì)較小的同事說(shuō)有些想家，她便一有時(shí)間就和室友一起聊天，給大家講笑話，以她小小的能量溫暖整個(gè)集體。

功不唐捐。孫瑞雪帶領(lǐng)客房部9號(hào)樓的工作人員們，攻堅(jiān)克難、闖關(guān)奪隘。最終，孫瑞雪和團(tuán)隊(duì)成員們圓滿完成了冬奧幫扶保障任務(wù)，共收到感謝信十余封。她說(shuō)：“這一封封感謝信，是團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果?！毙闹颍碇?。孫瑞雪已整裝待發(fā)，準(zhǔn)備開(kāi)啟下一場(chǎng)奮斗之旅。她將一往無(wú)前，拼盡全力，為自己的青春歲月涂抹最亮麗的底色！