寒冬出征勇毅行，春暖花開載譽(yù)歸。3月14日，滿載唐山文旅集團(tuán)冬奧幫扶保障人員的車隊(duì)緩緩駛?cè)肽虾?guó)際會(huì)展中心。在圓滿完成冬奧會(huì)幫扶保障任務(wù)、結(jié)束賽后封閉管理后，唐山文旅冬奧幫扶保障團(tuán)隊(duì)的“文旅勇士”們平安返唐，為他們的冬奧服務(wù)之旅畫上了完美的句號(hào)。

唐山文旅冬奧幫扶保障團(tuán)隊(duì)返唐之際，受集團(tuán)黨委委托，集團(tuán)人力資源總監(jiān)倪金玲赴張家口迎接所有人員。集團(tuán)各單位主要負(fù)責(zé)人、員工以及家屬們則早早等候在南湖國(guó)際會(huì)展中心，只為第一時(shí)間向隊(duì)員們帶來(lái)問候、獻(xiàn)上鮮花。隨著隊(duì)員們精神抖擻地出現(xiàn)在人們面前，現(xiàn)場(chǎng)熱烈的掌聲和喝彩聲響成一片，共同匯聚成一曲英雄的贊歌。

隊(duì)員們表示：“將不負(fù)集團(tuán)黨委信任，以圓滿完成冬奧幫扶保障任務(wù)為動(dòng)力，將援奧期間錘煉的文旅鐵軍精神和專業(yè)水準(zhǔn)，延續(xù)到接下來(lái)的工作中去，為集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量！”

 按照市委市政府關(guān)于北京冬奧會(huì)張家口賽區(qū)簽約飯店賽時(shí)幫扶工作的整體部署，唐山文旅集團(tuán)堅(jiān)持心懷國(guó)之大者，將冬奧幫扶保障作為重要政治任務(wù)，建隊(duì)伍、強(qiáng)機(jī)制、優(yōu)服務(wù)、展作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)了零客訴、零重房、零客賬差錯(cuò)和零感染“四零”目標(biāo)，全面打贏了冬奧幫扶保障攻堅(jiān)戰(zhàn)、決勝戰(zhàn)、榮譽(yù)戰(zhàn)，干出了英雄城市、英雄人民的樣子。 

聞令而動(dòng)  精銳勁出

冬奧幫扶保障工作時(shí)間緊、標(biāo)準(zhǔn)高、任務(wù)重。2021年8月27日接到任務(wù)后，唐山文旅集團(tuán)第一時(shí)間成立了以黨委書記、董事長(zhǎng)韓鐵梅和黨委副書記、總經(jīng)理宋建軍為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂詳細(xì)工作方案，從隊(duì)伍、素質(zhì)、物資三方面開展充分的戰(zhàn)前準(zhǔn)備，為圓滿完成任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

圍繞隊(duì)伍組建工作，集團(tuán)向全體員工發(fā)出援奧動(dòng)員令，僅用五天時(shí)間，便組建了以文旅酒店管理團(tuán)隊(duì)為主，以集團(tuán)其他單位、崗位優(yōu)秀員工為補(bǔ)充，涵蓋178名志愿者的援奧隊(duì)伍，同時(shí)建立了62人的后備隊(duì)，從根本上保障了隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。

結(jié)合省冬奧幫扶指揮部要求，集團(tuán)對(duì)援奧隊(duì)伍開展了酒店英語(yǔ)、業(yè)務(wù)技能、疫情防控、應(yīng)急急救等20余項(xiàng)有針對(duì)性的培訓(xùn)。通過三個(gè)月、數(shù)百課時(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)，完美塑造了一支思想、作風(fēng)、形象、能力全面過硬的幫扶保障團(tuán)隊(duì)。期間還派人專赴對(duì)口支援酒店六次，現(xiàn)場(chǎng)了解幫扶內(nèi)容和幫扶要求，建立線上線下溝通體系，有針對(duì)性地調(diào)整課程，突出實(shí)操。人員入駐后，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，層層開展實(shí)操演練，進(jìn)行專項(xiàng)壓力測(cè)試，確保了各點(diǎn)位工作的高執(zhí)行力、高協(xié)作力、高反應(yīng)力。

為確保幫扶保障團(tuán)隊(duì)物資充足，唐山文旅集團(tuán)時(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)掌握駐地實(shí)際需要，快速響應(yīng)，及時(shí)采購(gòu)，同時(shí)得到了市總工會(huì)、市應(yīng)急管理局等單位的支持，先后將六批物資送至駐地，保證了援奧隊(duì)伍工作、生活、健康和防疫的需要。

攻堅(jiān)克難  擔(dān)當(dāng)盡責(zé)

冬奧幫扶保障團(tuán)隊(duì)兩批人員分別于 2021年12月12日和12月20日出征。面對(duì)相對(duì)艱苦的工作生活環(huán)境和較為繁重的工作任務(wù)，唐山文旅幫扶保障團(tuán)隊(duì)事不避難，攻堅(jiān)闖關(guān)，彰顯了文旅人超常的勇毅和擔(dān)當(dāng)。

入駐初期，因水土不服、氣溫較低、設(shè)施待完善等原因，一度有半數(shù)隊(duì)員出現(xiàn)身體不適的情況。面對(duì)嚴(yán)峻形勢(shì)，幫扶保障隊(duì)員們發(fā)揮“輕傷不下火線”的大無(wú)畏精神，沒有一人主動(dòng)要求退出，始終保持著昂揚(yáng)的斗志。同時(shí)，發(fā)揮樂觀主義精神，全身心投入到各項(xiàng)工作中，真正磨煉了意志，強(qiáng)壯了筋骨。

駐地酒店有15棟樓、400多間客房、3個(gè)餐廳。為確保酒店盡早具備接待能力，唐山文旅幫扶保障團(tuán)隊(duì)主動(dòng)承擔(dān)了繁重的開荒任務(wù)，并配合施工隊(duì)伍安裝家具、指導(dǎo)室內(nèi)布置。同時(shí)，根據(jù)駐地酒店實(shí)際情況，制定了成套的酒店管理制度，實(shí)現(xiàn)了職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)化、規(guī)范化。僅用不到一個(gè)月的時(shí)間，酒店的軟硬件便達(dá)到了國(guó)際接待標(biāo)準(zhǔn)，充分體現(xiàn)了唐山文旅人永不服輸、戰(zhàn)天斗地的工作品質(zhì)。

引領(lǐng)帶動(dòng)  保障有力

唐山文旅集團(tuán)高度關(guān)注援奧工作進(jìn)展，以及幫扶人員的思想、工作狀態(tài)，在援奧駐地成立了臨時(shí)黨小組，結(jié)合復(fù)雜多變的現(xiàn)場(chǎng)形勢(shì)，動(dòng)態(tài)研究對(duì)策，調(diào)整措施，保證了援奧隊(duì)伍的一流狀態(tài)、一流標(biāo)準(zhǔn)、一流作風(fēng)、一流業(yè)績(jī)。

選派兩名威信高、經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)隊(duì)入駐酒店閉環(huán)，專門負(fù)責(zé)人員思想和管理工作。設(shè)立了餐飲、客房、前廳、后廚4個(gè)部門、18個(gè)工作班組，將25名黨員分派到關(guān)鍵崗，發(fā)揮引領(lǐng)帶動(dòng)、先鋒模范作用。同時(shí)做好其他人員的思想疏導(dǎo)和宣傳服務(wù)。一線工作的磨礪和老黨員的引導(dǎo)，使幫扶人員堅(jiān)定地向黨組織靠攏，有91人遞交了入黨申請(qǐng)書。

集團(tuán)制定了冬奧幫扶考核獎(jiǎng)懲制度，設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)資金，工作表現(xiàn)與干部選任、晉級(jí)晉檔、評(píng)先評(píng)優(yōu)直接掛鉤，有力調(diào)動(dòng)了援奧人員積極性。此外，針對(duì)時(shí)間長(zhǎng)、任務(wù)重、壓力大等工作實(shí)際，集團(tuán)黨委將心理疏導(dǎo)、關(guān)心關(guān)懷等工作放在首位，筑牢后方保障體系。人員入駐前，五次赴現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接團(tuán)隊(duì)生活保障工作；人員入駐后，四次到駐地慰問，協(xié)調(diào)解決問題；集團(tuán)黨群部門統(tǒng)籌發(fā)力，與每一名幫扶保障人員及家屬建立聯(lián)系，隨時(shí)掌握人員思想動(dòng)態(tài)及家庭情況，及時(shí)出面解除后顧之憂；逐戶深入幫扶保障人員家庭，進(jìn)行春節(jié)慰問，從物質(zhì)和精神兩個(gè)層面，讓幫扶保障人員時(shí)刻感受到組織的溫暖，全身心投入一線工作。

事爭(zhēng)一流 碩果累累

冬奧幫扶保障團(tuán)隊(duì)在長(zhǎng)達(dá)93天的艱苦工作中，扛住壓力、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、想在客前、人人爭(zhēng)先，圓滿完成了來(lái)自20多個(gè)國(guó)家、357 位中外賓客的接待工作，其中外國(guó)媒體記者269名。工作效率和工作品質(zhì)達(dá)到了市委市政府“時(shí)時(shí)要好、事事爭(zhēng)高”的總要求。

張家口崇禮區(qū)冬奧駐地保障工作總指揮稱贊，唐山援奧團(tuán)隊(duì)是一支非常專業(yè)、非常敬業(yè)、非常吃苦耐勞的隊(duì)伍；北京冬奧會(huì)服務(wù)部、張家口經(jīng)開區(qū)工委、張家口市文化廣電和旅游局專門發(fā)來(lái)感謝信和表?yè)P(yáng)信，對(duì)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)貢獻(xiàn)表示感謝和贊許；來(lái)自世界各地的賓客用不同語(yǔ)言的文字，留下表?yè)P(yáng)信和感謝信192封。援奧隊(duì)伍中涌現(xiàn)出一批沖鋒在前、勇挑重?fù)?dān)、甘于奉獻(xiàn)的先進(jìn)個(gè)人，相關(guān)事跡在央視新聞、中國(guó)網(wǎng)、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)等30余家國(guó)家、省、市級(jí)媒體刊播報(bào)道。

2月24日23時(shí)，唐山文旅冬奧幫扶保障團(tuán)隊(duì)圓滿完成幫扶任務(wù)，不負(fù)市委市政府重托，把唐山精神和唐山力量，書寫在了冬奧賽場(chǎng)和張北大地，實(shí)現(xiàn)了讓“冬奧因我們而更精彩”的鏗鏘誓言。通過代表唐山出征冬奧，唐山文旅集團(tuán)不僅收獲了為世界一流賽事服務(wù)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，也再次磨練了勇挑重?fù)?dān)、善于攻堅(jiān)、事爭(zhēng)一流、敢打能勝的意志品質(zhì)。援奧精神將與南湖片區(qū)開發(fā)治理、2016 唐山世園會(huì)籌辦一樣，成為唐山文旅集團(tuán)的精神內(nèi)核，激勵(lì)集團(tuán)全體員工心向未來(lái)、勇毅前行，繼續(xù)全面、準(zhǔn)確、深入貫徹市委市政府決策部署，為唐山奮力開創(chuàng)“三個(gè)努力建成”新局面貢獻(xiàn)力量。