“讓冬奧因我們而精彩”，這是唐山文旅集團(tuán)178名援奧志愿者在2021年12月12日出征冬奧時(shí)的口號和誓言。93天里，他們圓滿完成了15棟樓、400多間客房、3個(gè)餐廳的服務(wù)保障等工作任務(wù)，接待了來自20多個(gè)國家的357 位中外賓客，用奮斗銘刻了無畏的勇氣、真誠的微笑和來自四海賓朋的贊譽(yù)；唐山市文化旅游投資集團(tuán)有限公司以及唐山文旅酒店管理有限公司副總經(jīng)理張超，還分別榮獲2022年冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)河北省先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人稱號。

迎難而上是團(tuán)隊(duì)的精神

國之盛事，與有榮焉！

按照市委、市政府高質(zhì)量高水平完成冬奧服務(wù)保障任務(wù)的安排部署，唐山文旅集團(tuán)展現(xiàn)國企擔(dān)當(dāng)，聞令而動(dòng)，組成了政治過硬、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)扎實(shí)的幫扶服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)出征冬奧。每一位冬奧幫扶服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)的成員，心里都有一團(tuán)火：不畏挑戰(zhàn)，知重負(fù)重，盡自己最大的努力，做好工作，在冬奧的舞臺上展示出唐山形象、中國形象！

即便做了充分準(zhǔn)備和心理建設(shè)，身為唐山文旅集團(tuán)文旅酒管公司副總經(jīng)理、冬奧幫扶駐地保障組組長的張超，到達(dá)崇禮后，還是瞬間感受到了前所未有的壓力。人員的安頓、團(tuán)隊(duì)的融合、工作的開展，每一樁每一件都挑戰(zhàn)心力。因幫扶酒店為新建酒店，團(tuán)隊(duì)入駐時(shí)酒店正處于施工剛結(jié)束或正在施工狀態(tài)，各類生活、工作物資未全部到位，幫扶員工需對酒店進(jìn)行開荒保潔，并籌辦相應(yīng)物資。出征的興奮在勞累的作業(yè)和艱苦的環(huán)境中逐漸消解，幫扶員工的思想和身體都受到一定沖擊。特別是時(shí)值冬季的崇禮，平均溫度零下20-30攝氏度，70多名員工相繼感冒，近20人因病住院。

張超帶領(lǐng)管理團(tuán)隊(duì)，想方設(shè)法逐一破解難題。一方面向集團(tuán)報(bào)告相關(guān)情況，請求支援；另一方面密切協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)酒店管理方，解決宿舍溫度低、食堂伙食差、生活物資短缺等問題。經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力，僅用1個(gè)月時(shí)間，就完成了酒店開荒、培訓(xùn)提升、流程制定、制度完善等繁重任務(wù)，以最快速度使酒店達(dá)到國際接待標(biāo)準(zhǔn)。1月中下旬，酒店順利通過了為期3天的壓力運(yùn)營測試，全面檢驗(yàn)了幫扶團(tuán)隊(duì)前廳接待、客房服務(wù)、后廚供應(yīng)、餐飲保障水平。

周到溫暖是不懈的追求

一朵朵“小雪花”，匯成了靚麗的風(fēng)景線。唐山文旅幫扶服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)中的每一位志愿者都用青春和奉獻(xiàn)提供著暖心服務(wù)，向世界展示著蓬勃向上的中國青年形象。

在唐山文旅集團(tuán)的“冬奧小窩”留言墻上，“楊帆”這個(gè)名字的出鏡率很高。她是同事眼中的“萬事通”、賓客口中的“及時(shí)雨”，熱情、熱血、熱心地奮戰(zhàn)在冬奧駐地酒店前廳服務(wù)工作中，被同事們親切地稱為“無敵小楊”。

前廳接待工作常常一站就是好幾個(gè)小時(shí)。無論站多久，都能站得精神、站得得體，這是基礎(chǔ)本領(lǐng)。非酒店專業(yè)出身的楊帆自認(rèn)為“菜鳥”，但她選擇了“勤飛”。這個(gè)1995年出生的小姑娘認(rèn)真參加每一場專業(yè)培訓(xùn)，從理論到“實(shí)站”，都不曾懈怠半分。

“技多不壓身”是楊帆一直信奉的人生信條。日常工作中，她除了辦理業(yè)務(wù)，還肩負(fù)起了修打印機(jī)、做客信、試房卡、為張貼的告示排版、修復(fù)wifi信號等工作。一名來自法國的客人專門留下一封信感謝楊帆為他及時(shí)解決了網(wǎng)絡(luò)問題，并提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。面對客戶的贊譽(yù)和同事的認(rèn)可，楊帆說：“集團(tuán)是個(gè)溫暖的大家庭，哥哥姐姐們都幫助過我很多次，教會(huì)了我很多東西，我就想著自己也要把溫暖傳遞下去?！?/p>

冬奧期間，王煥新一天的工作，總是在崇禮寒冷的清晨開始。每天早上不到8時(shí)，他就會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在冬奧駐地酒店8號樓。4層樓、26間客房，自從去年12月12日來到崇禮，王煥新每天在這里上上下下幾十個(gè)來回。開荒、擺放、檢測、整理、常規(guī)打掃，對這里的每一個(gè)角落、每一件物品，他都了如指掌。白天，客人們陸續(xù)去冬奧現(xiàn)場工作，王煥新走進(jìn)這些客房，臥室、客廳、衛(wèi)生間，逐間整理；床品、毛巾、各種消耗品，逐個(gè)更換；通風(fēng)、除塵、倒垃圾，逐件完成。心靈手巧、又有維修經(jīng)驗(yàn)的王煥新，還總能發(fā)現(xiàn)許多額外的工作：一位客人反映，洗衣機(jī)不好用了，王煥新趕過去一看，水管缺膠塞，他立刻想辦法找到零件，給客人安裝維修好；8號樓的地漏一直不太好用，由于設(shè)計(jì)原因，維修起來也特別麻煩，王煥新利用休息時(shí)間自己發(fā)明了維修工具，用上大半天的時(shí)間，和同事們一起把26間客房的地漏全部整修了一遍……客人們也都跟他積累起深厚的感情，寫來一封封表揚(yáng)信。209房間的客人說他任勞任怨、隨叫隨到，302房間的客人說他的服務(wù)讓居住“體驗(yàn)升級”，303房間的客人說他是“最貼心的管家朋友”……

感謝贊許是寶貴的收獲

冬奧委會(huì)運(yùn)動(dòng)會(huì)服務(wù)部部長于德斌對來自唐山文旅集團(tuán)文旅酒管公司的南湖會(huì)展酒店前廳部部長田延召贊不絕口：“您用敢于拼搏的工作精神和熱情周到的工作態(tài)度，換來了國外賓客一聲聲的‘Amazing’，換來了工作人員和志愿者們異口同聲的‘感謝’，更使得住宿業(yè)務(wù)領(lǐng)域在奧林匹克歷史上獲得了不曾有過的成功經(jīng)驗(yàn)?！?/p>

從事酒店服務(wù)行業(yè)近10年的田延召因突出的專業(yè)能力，從北京冬奧組委工作人員選拔賽中脫穎而出，成為唐山市唯一入選人員，被任命為住宿設(shè)施團(tuán)隊(duì)區(qū)域經(jīng)理，負(fù)責(zé)張家口賽區(qū)相關(guān)酒店的監(jiān)督管理和運(yùn)營服務(wù)保障等工作。在張家口賽區(qū)全部的16名區(qū)域經(jīng)理中，只有4人同時(shí)管理兩家酒店，田延召便是其中一人。

同時(shí)管理兩座酒店，田延召的工作時(shí)間表是“迎著星星來、頂著星星走”。面對疫情防控、餐飲和住宿服務(wù)、安全保障、交通運(yùn)輸、醫(yī)廢清運(yùn)等諸多板塊工作，田延召不亂陣腳、有的放矢，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作有條不紊運(yùn)轉(zhuǎn)，成為團(tuán)隊(duì)工作的“穩(wěn)定器”。30多項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，10余次桌面演練，上百次工作例會(huì)，近百份工作報(bào)告，每天必走的數(shù)萬步、必審的菜單、必檢查的點(diǎn)位、必解決的問題，讓田延召的每天每時(shí)每刻都動(dòng)感十足、充實(shí)飽滿。就這樣，在緊張有序的忙碌中，田延召與各方團(tuán)隊(duì)通力協(xié)作，高標(biāo)準(zhǔn)完成了來自45個(gè)國家和地區(qū)的1000多名賓客的接待服務(wù)工作。

為期半年的冬奧之旅，與田延召有過交集的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，都以不同的方式，表達(dá)著對他的認(rèn)可和感謝。但是他卻說：“這個(gè)過程，我的到了更多。應(yīng)該說感謝的人，是我。感謝強(qiáng)大的祖國，讓我感受到了作為一名中國人的榮耀，感謝英雄的唐山，為我插上了追逐夢想的翅膀；感謝擔(dān)當(dāng)?shù)奈穆?，?zèng)予我成長的平臺和拼搏的底氣；感謝親愛的家人，消解了我所有的后顧之憂；感謝那些快要崩潰和倒下的瞬間，以及那些咬牙堅(jiān)持后的絕地反擊；感謝這段充滿奮斗之美的冬奧之旅。他教會(huì)了我，什么是真正的勇者無敵！”

微光成炬，向光而行。178名文旅志愿者將自己的辛勤付出化成一道冬日的光，凝聚成溫暖的力量。他們沒有辜負(fù)市委、市政府重托，把唐山精神和唐山力量，書寫在了冬奧賽場。

張家口崇禮區(qū)冬奧駐地保障工作總指揮在全省賽事幫扶工作會(huì)議上稱贊：“唐山文旅團(tuán)隊(duì)是一支非常專業(yè)、非常敬業(yè)、非常吃苦耐勞的團(tuán)隊(duì)”；張家口市經(jīng)開區(qū)工委、張家口市文化廣電和旅游局、赤城縣駐景泰山麓酒店保障服務(wù)指揮部專門發(fā)來感謝信和表揚(yáng)信，對唐山文旅集團(tuán)的大力支持和專業(yè)貢獻(xiàn)表示感謝和贊許；來自世界各地的賓客用不同語言的文字，留下感情真摯的表揚(yáng)信和感謝信192封。