為深入貫徹落實(shí)集團(tuán)黨委工作部署，不斷提高一線職工整體服務(wù)水平和綜合業(yè)務(wù)能力，充分激發(fā)廣大職工的干事創(chuàng)業(yè)熱情，全面打造一流團(tuán)隊(duì)，8月26日，唐山文旅集團(tuán)組織開(kāi)展了第四屆文旅工匠職業(yè)技能大賽“一線崗位服務(wù)水平”技能競(jìng)賽。

集團(tuán)黨委委員、副總經(jīng)理、工會(huì)主席袁泉出席活動(dòng)并講話(huà)。集團(tuán)人力資源總監(jiān)倪金玲擔(dān)任競(jìng)賽裁判長(zhǎng)，集團(tuán)安全管理部、南湖景觀公司、世園發(fā)展公司相關(guān)負(fù)責(zé)人觀摩了本次競(jìng)賽。此次競(jìng)賽特邀請(qǐng)南湖景區(qū)社會(huì)監(jiān)督員擔(dān)任評(píng)審團(tuán)成員，以游客視角對(duì)參賽選手表現(xiàn)進(jìn)行打分并提供合理意見(jiàn)建議。

本次競(jìng)賽共分為筆試和現(xiàn)場(chǎng)考核兩個(gè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)考察參賽選手對(duì)南湖景區(qū)員工服務(wù)手冊(cè)、崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)相關(guān)知識(shí)的掌握情況，以及面對(duì)游客處理突發(fā)問(wèn)題的應(yīng)變能力等。競(jìng)賽內(nèi)容緊貼南湖景區(qū)工作實(shí)際，具有很強(qiáng)的針對(duì)性、實(shí)踐性和實(shí)用性。來(lái)自南湖景觀公司、世園發(fā)展公司、文旅商業(yè)公司的40余名選手參加了本次競(jìng)賽。

比賽過(guò)程中，參賽選手們從容冷靜、發(fā)揮出色，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答、視頻模擬、現(xiàn)場(chǎng)模擬等多種創(chuàng)新競(jìng)賽方式，圍繞南湖景區(qū)門(mén)區(qū)、銷(xiāo)售、車(chē)場(chǎng)、安全管理等崗位工作環(huán)節(jié)中可能遇到的真實(shí)情景進(jìn)行服務(wù)競(jìng)答。

在現(xiàn)場(chǎng)模擬環(huán)節(jié)中，由現(xiàn)場(chǎng)觀眾模擬的游客結(jié)合在游園中可能遇到的問(wèn)題，直接向參賽選手進(jìn)行提問(wèn)，通過(guò)一問(wèn)一答的形式考察參賽選手現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)應(yīng)變能力及知識(shí)儲(chǔ)備量。精彩的回答及快速的應(yīng)變贏得現(xiàn)場(chǎng)觀眾陣陣掌聲。

視頻模擬環(huán)節(jié)中，通過(guò)大屏幕播放游客游園場(chǎng)景視頻，模擬參賽選手工作過(guò)程中遇到的各類(lèi)突發(fā)情況，“接地氣兒”的故事情節(jié)讓參賽選手既要考慮環(huán)境因素又要兼顧人物關(guān)系處理，極大地檢驗(yàn)了綜合素質(zhì)水平。創(chuàng)新的比賽模式更是直觀體現(xiàn)了參賽選手扎實(shí)的基本功底、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)以及景區(qū)完善的工作服務(wù)流程。

同時(shí)，各參賽隊(duì)伍還結(jié)合本單位實(shí)際工作進(jìn)行了風(fēng)采各異的才藝展示，大方得體的《禮儀操》，根據(jù)工作內(nèi)容改編的歌曲《孤勇者》以及快板表演《有個(gè)地方真熱鬧》等節(jié)目將競(jìng)賽活動(dòng)推向高潮，全面展現(xiàn)了唐山文旅人良好的精神風(fēng)貌。

通過(guò)激烈角逐和專(zhuān)家評(píng)審，此次競(jìng)賽最終評(píng)審出集體一、 二、三等獎(jiǎng)及最佳風(fēng)采展示獎(jiǎng)、場(chǎng)景模擬展示項(xiàng)目?jī)?yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)、崗位知識(shí)基本功優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)、優(yōu)秀組織獎(jiǎng)等多重獎(jiǎng)項(xiàng)。

“這次競(jìng)賽對(duì)我們來(lái)說(shuō)特別有意義，在前期的工作過(guò)程中我們積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。而競(jìng)賽為我們提供了很好的展示平臺(tái)，可以將工作成果展現(xiàn)出來(lái)，和大家比一比，互相學(xué)一學(xué)，讓我們共同進(jìn)步，吸取經(jīng)驗(yàn)，以便更好地服務(wù)游客，展現(xiàn)文旅風(fēng)采?！鲍@得競(jìng)賽一等獎(jiǎng)的團(tuán)隊(duì)隊(duì)員李楠說(shuō)道。

“通過(guò)觀看今天的比賽，真正看到了一線服務(wù)人員在真實(shí)服務(wù)場(chǎng)景中如何巧妙地解決各類(lèi)棘手及難點(diǎn)重點(diǎn)問(wèn)題，我們的工作人員服務(wù)水平、服務(wù)能力都非常優(yōu)秀。作為南湖景區(qū)社會(huì)監(jiān)督員，我既感到欣慰又受到了激勵(lì)，相信在大家的共同努力下，南湖將越來(lái)越好?！蹦虾皡^(qū)社會(huì)監(jiān)督管理員代表說(shuō)道。

此次競(jìng)賽全面搭建了企業(yè)內(nèi)部對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)平臺(tái)，推動(dòng)了一線崗位服務(wù)水平和實(shí)踐能力提升，切實(shí)增強(qiáng)了職工崗位技能和業(yè)務(wù)能力。下步，唐山文旅集團(tuán)將厚植工匠文化，持續(xù)開(kāi)展各崗位職業(yè)技能大賽，全面提升廣大職工勞動(dòng)熱情和爭(zhēng)先意識(shí)，為集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展提供有力的技術(shù)人才保障。