“縱有荊棘鋪路，必有披荊斬棘?！边@是唐山文旅集團(tuán)北京唐山大廈銷售部每日早會(huì)都要提到的一句話。這句話不僅是部門經(jīng)理馬麗麗一直踐行的工作誓言，也是她帶領(lǐng)部門銷售精英們克服困難一路前行的力量之源。

今年2月，馬麗麗入職北京唐山大廈，擔(dān)任銷售部經(jīng)理一職。此時(shí)正值集團(tuán)接手唐山大廈不久。面對銷售部人員不足、工作熱情有待提升、市場客源短缺等局面，馬麗麗并沒有因?yàn)槔щy而止步，經(jīng)過一番思索，她逐項(xiàng)梳理出適合大廈銷售工作的新思路。同時(shí)，積極配合總經(jīng)理和各部門負(fù)責(zé)人，針對市場開發(fā)、市場定位、價(jià)格體系、發(fā)展方向等方面出謀劃策，得到了各級(jí)負(fù)責(zé)人的一致認(rèn)可。在捋清大廈經(jīng)營情況后，馬麗麗迅速調(diào)整工作思路，帶領(lǐng)銷售部同事在日常經(jīng)營中深挖客戶資源，搶占市場，實(shí)現(xiàn)了上半年業(yè)績的突破，大廈整體利潤實(shí)現(xiàn)了較大幅度增長， 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也得到了各級(jí)客戶的高度評價(jià)。

面對大廈客源短缺的問題，她帶領(lǐng)銷售部員工們擠地鐵、騎單車，冒著高溫酷暑進(jìn)行地毯式挖掘推廣。過程中雖遇到過客戶的不理解，但這些委屈和淚水沒有讓她放棄，而是轉(zhuǎn)化為更加堅(jiān)定的工作動(dòng)力。她以真情換真心，用更加真誠的態(tài)度投入到客源開發(fā)工作中，最終贏得客戶的信任與青睞，大大提升了酒店的知名度。

北京酒店行業(yè)市場競爭激烈，各類酒店數(shù)量眾多。如何在競爭中脫穎而出，贏得客戶青睞，是馬麗麗及銷售團(tuán)隊(duì)面臨的難題。“沒有奇跡，只有努力的軌跡；沒有運(yùn)氣，只有堅(jiān)持的勇氣?！睘楸Ｕ洗髲B整體收益，在高標(biāo)準(zhǔn)完成政務(wù)接待的同時(shí)，馬麗麗制定了詳細(xì)的銷售計(jì)劃，堅(jiān)持突破創(chuàng)新，抓大不放小。以市場為導(dǎo)向，全面加大對涉及房餐會(huì)的綜合性會(huì)議活動(dòng)開發(fā)，有效拉動(dòng)了整體營收。利用空閑期開發(fā)金融、教育、保險(xiǎn)、旅行社行業(yè)市場，為酒店贏得較高出租率。在全體同事的共同努力下，唐山大廈超額完成了上半年經(jīng)營指標(biāo)。

馬麗麗深知，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，好的口碑對經(jīng)營提升具有重要作用。為此，她多次拜訪攜程、美團(tuán)、飛豬平臺(tái)負(fù)責(zé)人，探討適合大廈的網(wǎng)絡(luò)銷售方法、渠道以及維護(hù)網(wǎng)絡(luò)客戶的技巧。通過與大廈前臺(tái)和餐飲部的聯(lián)動(dòng)，制定了網(wǎng)絡(luò)客戶維護(hù)措施和辦法，并嚴(yán)格執(zhí)行。通過近半年的努力，唐山大廈網(wǎng)絡(luò)評分從3.5分提升到4.49分，累計(jì)收獲網(wǎng)絡(luò)訂單1200余單，贏得了良好口碑，有效提高了網(wǎng)絡(luò)訂房量。

“有志者自有千方百計(jì)，無志者只感千難萬難”是馬麗麗的座右銘。在她看來，身為酒店銷售人員，若是沒有迎戰(zhàn)困難的勇氣和敢于突破困境的執(zhí)著，便沒有守得云開見月明的前路。而作為酒店銷售部門的帶頭人，更是需要不斷打磨自身的專業(yè)領(lǐng)域能力和抗壓能力，才能帶領(lǐng)部門同事不斷成長、與時(shí)俱進(jìn)，為唐山大廈發(fā)展打下更堅(jiān)實(shí)、更牢固的基礎(chǔ)，開拓更寬廣、更順暢的前路。相信在未來的工作中，一路披荊斬棘的馬麗麗必將繼續(xù)用勇氣和執(zhí)著書寫精彩的人生。