張  坤

酒店事業(yè)部唐山賓館市場營銷部副部長，中共黨員，黨齡2年。曾榮獲集團2023年度先進工作者榮譽稱號。

先鋒誓言

不要等待機會，而要創(chuàng)造機會

六月的唐山，當(dāng)晨光初綻，唐山賓館的旋轉(zhuǎn)門尚未完全開啟時，一個身影便已步履匆匆地穿過酒店大堂，徑直走向宴會大廳婚宴布置現(xiàn)場，與客戶核對當(dāng)天的服務(wù)細節(jié)。他就是酒店事業(yè)部唐山賓館市場營銷部副部長張坤。清晨微光中，有他穿梭在會場檢查布場情況的步履聲；深夜月色下，他復(fù)盤工作的身影又與窗外的星光相互交織。十六載扎根酒店營銷行業(yè)，這位“老營銷人”用始終如一的真誠服務(wù)和順應(yīng)市場的創(chuàng)新工作，在平凡崗位上書寫著精彩的奮斗故事。

常思客戶之事 踐行真誠服務(wù)

作為唐山賓館營銷工作的“排頭兵”，張坤深知肩上的擔(dān)子有多重?？头俊h、餐飲……每一項業(yè)務(wù)都直接關(guān)系著酒店的經(jīng)營效益。工作中，張坤始終把客房出租率曲線、會議婚宴預(yù)定日歷、餐飲推廣節(jié)點作為工作的“作戰(zhàn)圖”，牢固樹立市場思維，以飽滿的工作熱情帶領(lǐng)團隊深耕市場，拓展線上渠道、優(yōu)化客戶服務(wù)、深挖潛在需求，為唐山賓館經(jīng)營工作作出了重要貢獻。

當(dāng)問及如何高效完成工作任務(wù)時，張坤第一個提到的便是“真誠”。為開拓新客戶、維護老客戶，他每天接打上百個電話，不厭其煩地為客戶介紹酒店產(chǎn)品，了解客人需求和喜好，并依此建立了海量的客戶檔案，定期通過電話、微信等方式維系酒店客戶，切實“把客戶放在心中”這一理念落實到行動上。

在張坤看來，銷售就是酒店與客戶之間的橋梁。他所做的工作不單單是把客戶引進來，而是要做好全流程服務(wù)。多年來，張坤養(yǎng)成了“客人來時迎接，客人走時相送”的習(xí)慣。從了解賓客的生活習(xí)慣，到房間和菜肴的安排等，張坤總能做到早謀劃、細安排，讓客戶感受到“家”的溫暖。

在與客戶的日常溝通中，張坤發(fā)現(xiàn)很多新人在籌備婚禮時非常耗費精力，經(jīng)常向他詢問是否可以推薦一些相關(guān)服務(wù)。為此，結(jié)合市場實際情況，張坤創(chuàng)新推出“婚宴一條龍”服務(wù)。從婚紗攝影到婚禮車隊，從婚禮場地布置到婚宴菜單，甚至到一顆小小的喜糖，張坤帶領(lǐng)團隊成員與20余家相關(guān)企業(yè)達成合作意向，并根據(jù)客戶需求推出全流程特色定制服務(wù)方案。同時，張坤還與合作方積極洽談，在各環(huán)節(jié)服務(wù)中為客戶爭取優(yōu)惠政策，真正為客戶帶來了實惠，得到更多婚宴客戶的肯定。正是基于真誠細致的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體系，唐山賓館在唐山婚宴市場上贏得了良好的口碑。截至目前，唐山賓館2025年婚宴預(yù)定場次已達179場，超過2024年全年婚宴總預(yù)定量21場。

常謀工作之策 勇于擔(dān)當(dāng)創(chuàng)新

對于酒店銷售來說，一方面要立足酒店做好產(chǎn)品服務(wù)，另一方面更要開拓市場吸引客源。面對激烈的市場競爭，傳統(tǒng)酒店營銷如何破局？張坤給出了自己的答案，那便是搶占線上市場。

為此，張坤帶領(lǐng)團隊全面強化市場和平臺調(diào)研，積極開拓線上營銷渠道。與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)售房平臺進行合作，吸引更多高凈值客戶。全力推廣酒店事業(yè)部直客通平臺，吸引客戶加入會員。通過小紅書、抖音、微博等熱門平臺開展?fàn)I銷宣傳，精準觸達年輕客群。根據(jù)統(tǒng)計，2024年以來，唐山賓館僅通過小紅書等新媒體平臺引流，便增加銷售額超過60萬元。

“市場不會等人，只有跑在前面，才能贏得先機?！边@是張坤常掛在嘴邊的話。在拓寬銷售渠道的同時，張坤還善于從細節(jié)處下功夫，持續(xù)提升酒店銷售收入。他堅持常態(tài)化收集匯總唐山地區(qū)演唱會、體育賽事等大型活動信息，并結(jié)合市場趨勢，及時梳理網(wǎng)絡(luò)房型及價格，制定合理的定價策略。根據(jù)重要節(jié)期客房出租情況，動態(tài)調(diào)整客房每日網(wǎng)絡(luò)價格，在穩(wěn)定出租率的同時，提高了平均房價和每房收益。此外，張坤還結(jié)合酒店實際，聯(lián)動客房、餐飲等部門推出外部單位會議銷售合作優(yōu)惠、限時限量特惠房、特惠套餐等營銷活動，進一步增加了酒店品牌影響力，培養(yǎng)了忠實客戶群體，提升了客戶復(fù)購率。2024年，唐山賓館OTA線上營收近200萬元，同比增長超過78%。

2024年，張坤還積極推動唐山賓館與攜程網(wǎng)達成特牌合作，力求爭取攜程網(wǎng)獨家合作政策，獲取線上流量傾斜。但在前期工作推動過程中，張坤也面臨著巨大的壓力。因為一旦與攜程網(wǎng)達成此項合作，便意味著減少與其他線上平臺的合作，可能導(dǎo)致訂單量下降。但憑借系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析和深入的市場調(diào)研，他堅信此舉會給唐山賓館帶來更多收益。而事實也證明，達成合作后，唐山賓館在攜程網(wǎng)的曝光量和搜索排名明顯上升。今年前5個月，唐山賓館來自攜程網(wǎng)的訂單量實現(xiàn)逐月攀升，收入占比達到唐山賓館線上渠道收入的21%。同時，唐山賓館在攜程網(wǎng)的線上評分長期保持4.8分以上，進一步帶動了客房預(yù)定量。

常存育人之念 凝聚團隊力量

當(dāng)夜幕降臨，唐山賓館營銷部辦公室的燈卻依舊亮著。張坤坐在長桌一端，正和同事分享著接待客戶的經(jīng)驗?！爱?dāng)客戶說‘再考慮考慮’時，我們不能只是說‘好的，等您消息’，而是要主動詢問是否有哪些顧慮，就像剝洋蔥一樣，一層一層剝開客戶的真實想法?！睆埨つ托牡卣f道。

成為一名共產(chǎn)黨員后，張坤對自己提出了更加嚴格的要求。他要求自己必須“一手抓創(chuàng)收，一手抓育人”，充分發(fā)揮黨員先鋒作用。他總是毫無保留地分享自己的工作經(jīng)驗，帶頭剖析工作不足，主動學(xué)習(xí)行業(yè)新趨勢，將心得整理成案例分享給同事。面對團隊中經(jīng)驗不足的年輕同事，他經(jīng)常會化身“導(dǎo)師”，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，手把手傳授溝通技巧和服務(wù)心得?！胺?wù)沒有捷徑，只有把客戶的需求當(dāng)成自己的事，才能做到極致?！睆埨さ难詡魃斫蹋屨麄€團隊的服務(wù)水平持續(xù)提升，客戶滿意度節(jié)節(jié)攀升。

“我覺得要干好一項工作，決不能讓機會來找你，而要善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造機會。”在談到未來的工作規(guī)劃時，張坤如是說道。正是憑借對營銷工作的執(zhí)著和創(chuàng)新，張坤始終以精益求精的態(tài)度，詮釋著一名共產(chǎn)黨員的精神和品質(zhì)，用最堅實的力量為事業(yè)注入點點滴滴的雨露，為人生涂抹上了最鮮亮的底色。